心を育てる!患者接遇・マナーセミナー  (オープンスクール開校)

次項有患者接遇・マナーセミナーに申込む


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◆新人スタッフを迎えたら、必ず一度は受講させて下さい!

◆スタッフのスキルアップ・キャリアアップには必須セミナー! 

 

〜クリニックは患者様に選ばれる時代〜

 

 歯科医院の数はコンビニの約1.8倍。

どんなに先生の医療技術が素晴らしくても、患者さんが

先生のクリニックを選んで来院されなくては、その素晴らしい医療

技術を提供することが出来ません。

患者さんはどんな理由で歯科医院を選んでいるのでしょうか?

1.先生やスタッフの対応が親切で丁寧

2.清潔感あふれ、きれいなクリニック

3.医療技術がしっかりしている

4.話を聞いてくれて、治療方針をちゃんと話してくれる

5.待ち時間が少ない

 などです。

先生の医療技術よりも、スタッフの対応の良し悪しで、クリニック選びが決定されているのがわかります。

また、リピート率を向上させたり、紹介を増やすにもスタッフの対応は大きく影響されます。

痛みや不安を抱えた患者様をお迎えするクリニックは、

通常のビジネスマナーよりも、もっと繊細で注意深く、またやさしい思いやりが欠かせません。

 

オフィスウエーブの患者接遇マナーセミナーは、

思いやりのある優しいデンタルスタッフを育成します。

一番のマナーは思いやりそのものだからです。

 

接遇もマナーも思いやりや心がこもっていなければ、もろくはがれやすく、患者様の心を動かすことは出来ません。

クリニックに来院なさる患者様は、多感で敏感になっていらっしゃるケースが多いのです。

 

心を育てる、患者接遇、マナーセミナー

それが私たちオフィスウエーブが心をこめて提供する

患者接遇・マナーセミナーです。

 

言葉づかい、挨拶、電話対応・態度などのテクニック提供にとどまらず

心の教育を目指しています。

だから

受講生からの感想はいつもこうです。

「この歯科業界での仕事が大好きになりました」

「この仕事に誇りを持てるようになりました」

「明日が楽しみでワクワクします」

「患者様や院長先生に感謝の気持ちが持てました」

 

そんな、ハートフルなセミナーだから、接遇やマナーなどのテクニックもスムースに、体に取り入れていくことができるのです。

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★本当は・・・ 

本来、スタッフ教育は医院内で行うことが理想だと考えております。

ひとつひとつのクリニックで、求めているもの、目指すべきもの、理念が違うのですから・・。

クリニックのカラーもあるし、今までの文化や伝統もあると思います。

それを大切にしたいのです。

そのため、女性スタッフへのモチベーションアップや研修内容をぜひ参考にしていただきたいと考え、チーフスタッフ、院長先生にもご参加いただけるスタイルとしています

「聴講席」をご用意しています。

スタッフ教育の習得を目的に受講するこが可能です!

(お二人目以降の参加割引制度あり)

 

ぴかぴか(新しい) 受講者の感想 はこちらぴかぴか(新しい)

 

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★オフィスウエーブのセミナーが特別なわけ!

 単に技術やノウハウをお教えするのではありません。

なぜなら、ほんとに人を動かすのは

「モチベーション」

以外にないと、私たちが知っているからです。

人が動くのは、他人からの強要、強制、ではなく、あくまでも

「変わりたい」

と思う自分の意思です。

 

そして、自分発の行動が伴わなければ、変化は起こりません。

「私も変わりたい」

「私にもできるのかも」

「もっと愛される人になり、キャリアアップしたい」

「人間力を高めたい」

そう、感じて、決断して、実際に動いてもらう

心を育てるセミナーだから 

私たちオフィスウエーブのセミナーは、受講者から特別な存在と

して評価いただけているのだと思います。

 

講師 澤泉仲美子はこんな人

 次項有講師の紹介は、こちらをご覧ください

セミナー受講者の感想

 次項有受講者の感想は、こちらをご覧ください

大人気「プロ意識を身につけるスタッフ力強化セミナーはこんなセミナー」

 次項有プロ意識を身につける、スタッフ力強化セミナーの詳細は、こちらをご覧ください

 

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心を育てる!患者接遇・マナーセミナー ご案内

 心を育てる!患者接遇・マナーセミナーでの気付き


checkbox2.jpg 日本語って面白い!これを機に絶対勉強する!

checkbox2.jpg 使う言葉を変えるだけで、こんなに大きな差がでるとは!

checkbox2.jpg そうか!患者さんから選ばれる歯科医院であり続けなくちゃいけなかったんだ〜

checkbox2.jpg 患者さんから選ばれる、一番のポイントは私達の第一印象や対応だったんだ〜

checkbox2.jpg 仕事は、お金だけが目的じゃなかった!お金以外に得るものが沢山あったんだ〜。

checkbox2.jpg もっとマナーを勉強して、素敵な女性になりたい・・・!

checkbox2.jpg これを機に、たくさんのセミナーを受講するようになった

 

心を育てる!患者接遇・マナーセミナー受講後の効果


checkbox2.jpg 患者さんからの紹介が増えた

checkbox2.jpg 自分を指名される患者さんが増えた(ファンが増えた)

checkbox2.jpg 使う言葉が変わり、患者さんからよく褒められる

checkbox2.jpg 患者さんに「いらしていただき、“ありがとう!”」という気持ちが持てるようになった

checkbox2.jpg ディズニーランドのサービスを歯科医院で取り入れて実践している

checkbox2.jpg さらに素敵な女性になるために仕事を通じて成長する!

                                                            ◆患者接遇・マナーセミナーに申込む


 心を育てる! 患者接遇・マナーセミナーコースのカリキュラム

(第1部) 

  1. 何のために働くの?仕事を通して得られること!
  2. 歯科業界を理解する
  3. 患者さんが歯科医院を選ぶ時代
  4. サービス(CS)をディズニーリゾートから学ぶ
  5. 言葉づかい

(第2部)

  1. 電話対応
  2. 挨拶・表情・態度
  3. ケーススタディー(ロールプレーニング)
  4. 愛される思考

 ぴかぴか(新しい)特別フォローサポート実地中ぴかぴか(新しい)

受講後、医院様へ訪問しスタッフミーティング同席、もしくはスタッフの方の心のフォローアップ を実地しています。  受講した時のモチベーションが維持できるように、さらに次のステージに進めるように、フォロー システムを導入しました。 (有料サービス)

 

 ※カリキュラムは一部変更になることもあります。

 

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ぴかぴか(新しい)講演実績を見る→

心を育てる!患者接遇・マナーセミナー開催詳細

                                              ◆患者接遇・マナーセミナーに申込む
開催予定日

2010年 1月    21日(木) ひらめき締切  23日(土)  ひらめき締切

      2月    18日(木)       20日(土) 
       3月    18日(木)       20日(土)
       4月    15日(木)

 

セミナー概要

 会場: 文京区シビックホール(文京アカデミー)

     ●都営三田線・浅草線 春日駅 1分

     ●丸ノ内線 後楽園駅 3分

 時間: 9:00〜16:00
 定員: 15名
 受講料:15000円(お二人目からは7500円)

 講師: 澤泉仲美子   講師実績などの詳細はこちら→→

          著書: 「患者さんに好かれるスタッフ習慣術55」

                クインテッセンス出版

 

心を育てる!患者接遇・マナーセミナー申込みフォーム

希望受講日(必須)
2月18日(木)
2月20日(土)
3月18日(木)
3月20日(土)
4月15日(木)
医院名(必須)

(例:ウエーブデンタルクリニック)
受講人数(必須)

半角でお願いします。
お名前(必須)

(例:澤泉仲美子)
郵便番号

(例:150-0031)
半角でお願いします。
住所(必須)

(例:渋谷区桜丘町13-3)
TEL(必須)

(例:03-3461-8001)
半角でお願いします。
メールアドレス(必須)

(例:xxxxx@xyz.jp)
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※2500 文字以内でお願いします

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(上記ボタンを押した後、次の画面がでるまで、4〜5秒かかりますので、続けて2回押さないようにお願いいたします。)

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受講者の声

患者接遇・マナーセミナー受講者の声

 スプリングセミナー1

7月16日に受講して下さった方の一部の感想(一部分)をご紹介します。

田村真奈美様(吉成歯科医院様 DA1年)

たった3時間でこんなに自分の心に残るとは思ってもいませんでした。すごく勉強になりました。

まず明日からぜひチャレンジしたいのは言葉づかいだと思いました。同じ言葉でも言い方を変えると違った気持ちになるんだな〜と思いました。

 

大場雅水様(こばやし歯科クリニック様 DH15年)

キャリア15年が経ち、仕事面、対応面などにマンネリを感じながら過ごしていましたが、澤泉先生のセミナーを受けて、刺激や明るさを与えていただき、新鮮な気持ちで明日を迎えれそうです。ありがとうございました。本を何度も繰り返し読むこと、内面磨きを明日からチャレンジしていきます。

(都内 DA2年)

今の自分に出来ることを一生懸命やる!って言葉がすごくひびきました。

自分にしかできないことを探して頑張っていこうと思います。澤泉先生のようにキラキラ輝く女性になりたいです。笑顔の持続をしていきます。

(都内 DA1年)

最初は正直、いやいやでしたが、すごく為になったし、参加してよかったです。

笑いあり、感動あり、なきあり、あっという間の3時間。

天使言葉をなるべく多く使うようにする。

国文学科卒なのに、いざとなるとおかしな日本語が出てしまうので、もっと意識を高めます。

(都内 DA )

ものすごく感動しました!

そして図星な事がほとんどでした(笑)

プラス思考で頑張ります。マイナス思考をやめて向上心で行きたいと思っています。

(新潟県 DA 1年)

すぐにマイナスに考えてしまっていました。でも出来ることを自分自身で精一杯取り組んで、結果が出るまであきらめず頑張ります。他医院で頑張る歯科助手のミケさんの話に感動しました。わたしも見習いたいと思います。フェイクイット精神で頑張ります!

プラスに考え結果がすぐ出なくても諦めないこと、自分を演じてみることを取得しました。

(都内 歯科医師 7〜8年)

楽しい時間を過ごしました。著書を読ませていただき、本セミナーに参加したいと思ったのですが、考え方の部分、再認識、再発見できました。ありがとうございます。

明日からの励みにしていきたいです。人の体の70%は水→自分にも「ありがとう」を言うところがとてもよかったです。

モチベーションアップと持続の方法→落とし込み 数回で終わらないで反復させることを明日からチャレンジします。

(DH 4年)

親近感が持てて、とてもお話の内容に引き込まれました。

初めて参加させていただき、もう勤務は5年目に入っていますが、気持ちをあらたに明日から仕事に活かしていきます。

悪魔言葉ではなく、天使言葉をたくさんつかいたいと思います。

気持ちの持ち方を変えて自分を磨くために仕事の場があることに感謝したいと思いました。

(DH 3年)

本を拝見させていただいて、澤泉先生にお会いしたいと思っていました。

創造通り本当にキラキラしていたので私も少しでも素敵な衛生士、素敵な女性になるために真剣になりたいと思いました。

心の持ちよう、今感じたことを習慣化し常にモチベーションを維持していきたいです。

(DH 2年)

澤泉先生のお話の仕方、笑顔がとても素敵でした。今日から実践出来ること、たくさんあるので取り入れていきたいです。モチベーションを高く持って頑張りたいと、さらに感じることができました。

天使言葉をいっぱい使って患者さんへの感謝の気持ちを大切にしたいと思いました。

(都内 DA13年)

私も前向きに、いろいろチャレンジしてキラキラ輝きたいです。

元気なパワーをもらった感じです。

受付では、患者さんのお名前をあいさつの前に付けて呼ぶようにします。

言葉づかいも勉強していきます。

 

仁愛歯科クリニック デンタルアシスタント 草薙晶様

今日は、とても素敵なお話をしていただき、本当にありがとうございました。

モチベーションの上げ方、普段からの意識、言葉、笑顔、・・

自分の気持ちの持ち方が大切なんだな〜と改めて感じることができました。

歯科助手のミケさんの話が聞けて、ほんとうに良かったです。

仁愛歯科クリニック デンタルアシスタント 成瀬智美様

(リピーターの方、受講2回目) 

出来ているようでできない、陽転思考。

環境がいっぱいいっぱいで、自分がその中で決めつけて動かずにいたことや、

動こうとしていなかったことに気づくことができました。今日は本当に参加させていただいて良かったです。

明日から(いえ今から)気持ちを切り替えて、もっと大きな気持ち、笑顔で顔晴り(頑張り)ます。

やっぱり、仲美子さんのセミナーは素敵です。

仲美子さんの話を聞くと、本当に考え方の視点が変えられます(バードアイに)

私にとって、とても大切なことなので、本当にうれしいです。ありがとうございました。

 

山下スマイル歯科 デンタルアシスタント 斎藤綾乃様

内面磨きに自分のお給料を投資していきます。

ありがとうございました。

人から好かれること以上のスキルはないのでは?

と思うくらい、澤泉仲美子先生のことが好きになりました。

私も再受講していき、このセミナーで学びを深めて自分をさらに磨きます。

特に仲美子先生(我孫子先輩のように)のやさしい話し方が印象的でした。

山下スマイル歯科 デンタルアシスタント 我孫子真奈美様

(リピーターの方 3回目の受講です)

今回のセミナーでは、

 「電話対応の時に心をこめて頭を下げてお詫びや挨拶をすること」

「三毒追放」

を学び明日から実践します(三毒追放が引き続き実践します)

また、セミナー受講の機会があれば参加させていただいても良いですか?

毎回、新鮮で何度、うかがっても勉強になります。

時間があっというまで、すべてが私のバイブルです。

また、クリニックの新人さんが入ったら、このセミナーに参加してくれるといいなぁ〜

 

埼玉県・デンタルアシスタントキャリア2年

主婦と仕事の両方を完璧にこなさなくてはいけないと思うと

精神面や肉体面で限界を感じることがあり、マイナス思考になってしまうことがありました。

今日、澤泉先生に出会い、お話を聞くことができて、

“勇気”を頂きました。

忙しくても、仕事もプライベートも楽しい人生を送れそうな気がしました。

 

東京・デンタルアシスタント 3か月

「マイナス思考にならず、いつもプラスの気持ちを持つ」

「三毒追放」

「笑顔が大事。忘れない」

を今日のセミナーで学び明日からチャレンジします。

 

人として、どういった気持ちで人生を送ったらいいのか・・

とても勉強になりました。

今日のセミナーに来て、

仕事の悩みも解決できたので、とてもよかったです。