患者さんに「もう一度、来院したい！！」
と思わせる
対応・患者接遇が学べる
「患者接遇マナーセミナー」です
◆新人スタッフ必須セミナー
◆教育担当者（院長・チーフ）のための
必須セミナー
◆開業3年目クリニック必須セミナー
患者様が求めている患者接遇にフォーカスしたセミナー 
１、女性力を活かし患者視点にこだわったスタッフ教育を行います。
患者様の深層心理を徹底研究し、患者様満足の高い患者接遇セミナーを行っています。
セミナー受講後に、患者様のファンをたくさん持つスタッフへと成長していきます。
その結果、患者様からの口コミ、紹介が増えリピート率が上がっています。
２、スキルとモチベーションの両方が学べる
患者さんが求めるのは、スキルだけはありません。
心ない事務的な対応はむしろクレームに繋がっています。
豊かな考え方の軸を作ることで、スタッフのやりがいやモチベーションアップをあげ、スタッフ、患者様を巻き込んだクリニック経営につなげています。
新人だからこそ、プロの教育が必要なのです スポーツを早く上達させるには、一番最初に習う型が大切ですよね？
スキーやテニスを上達させるには、一番初めに習う人、習う型がその後の上達に大きく影響してきます。
最初に習った型が間違えていたり、基礎から外れていたら、元に戻すのが大変！
とにかく最初が肝心！
スタッフ教育も一緒です！まさに守・破・離です。
今なぜ患者接遇スキルが必要なの？「言葉遣いも接遇マナーも患者様はすでに学びよくご存知なのです」
不景気の影響もあり、どの企業もサービスの質の向上に投資をするようになりました。
人材教育もサービス向上という側面から見直され大変注目を浴びています。
自己啓発セミナー、マナーセミナー、話し方教室など・・ビジネスマン、ＯＬ、に限らず社会
全体で学ぶ姿勢がとても強くなったのです。 何の気なしに、対応している患者さんも向こう側の世界では、
立派な社会人。
話し方、言葉づかい、接遇マナーもしっかり学んでらっしゃるのです。
知らないのは、クリニックで働いてスタッフだけだとしたらどうですか？間違えた言葉づかいを、知らないまま使い続けています。
失礼なマナーだと知らずに対応し続けています。
患者様は、間違えを指摘してくださらないことが多いです。このまま学ばなかったら、社会との差がどんどん広がっていきます。
１日も早く、一般常識、マナー接遇スキルを取得しにいらして下さい。
「院長先生の大切なスタッフを大切に育てます・・・」
患者接遇スキルはクリニック経営にどう影響する？ 接遇スキルで、患者様の不満足原因が大幅に改善されます。
心のこもった接遇マナーで、患者様の満足度が上がり、
なにか心地よい！好感度が持てる歯科医院！感じの良いスタッフ！
と５感で感じていただくようになります。
これが、口コミ、紹介へと繋がり、キャンセル率の低下、リコール率のアップ
など計り知れない効果がでるのです。
受講者（歯科医師・衛生士・歯科助手）の声 ◆セミナー後「ありがとう」と「笑顔」が院内に満たされ、浸透してきました。
DHも自然に「ありがとう」をたくさん口にすることから患者様からの評価が高く、
リコール率も上がりました。
澤泉先生が元歯科助手であり、妻であり母である立場に、スタッフが共感し、
私（40代男性）からは伝えきれないメッセージ性の高いセミナーでした。
新人スタッフは全員受講するようにしています。山下スマイル歯科 院長山下圭三先生
◆衛生士歴10年で、知らないものはほとんどないと思ってセミナーに参加しました。
ところが、5時間のセミナーで知っいることがほとんどありませんでした。
ショック！（笑）
ものすごく刺激を受けました。深く学びありがとうございました。DH10年
◆最初は院長先生に言われてイヤイヤ来たけれど（笑）セミナーが終わった今、
充実感でいっぱい。
昨日までの私と１８０度変わりました。
もっと早くこのセミナーを知っていればと思いました。 DA２年
歯科医院経営にはプロセスがあります開業して3年目は、スタッフ教育に時間とお金が絶対必要な時。
スタッフ力がなければ、クリニックが次のステージに進めません。
スタッフへの投資がなければ3年間の築きが崩れ始めるときでもあるのです
スタッフのスキルアップと働くモチベーションが重大なキーを握ります。
どうぞ、スタッフ教育の視点とともに、スタッフとの共通言語を持ち一体感をより深めるためにセミナーにはスタッフさんと一緒に受講なさってください。
一番大切なのは、働く気持ち、モチベーション！！ 
接遇スキル、コミュニケーションスキルもとても大事だけど、
もっと大切なのは
「なぜ働くの？」
という根っこの部分。働くモチベーションです。
心がなければ、スキルやキャリアは絵にかいた餅。
価値がなく、患者様に伝わりません。
心を豊かにするための、考え方や対人関係に強くなるコミュニケーションスキルを学びます。
押し付けでは、人は動きません。
動いても一時的なものに過ぎず、本当の力は身に付いていきません。
働くことが楽しい！
幸せ感を感じながら自発的に動けるスタッフを育成していくことが私たちの使命です。
自発的なスタッフの言動は見ていて心地よく好感度が非常に高いです。
患者満足度を
スタッフの輝きこそがクリニックの輝き
院内教育をしてほしい！！ 本来、スタッフ教育は医院内で行うことが理想だと考えております。
ひとつひとつのクリニックで、求めているもの、目指すべきもの、
理念が違うのですから・・。
クリニックのカラーもあるし、今までの文化や伝統もあると思います。
それを大切にしたいのです。 そのため、 女性スタッフへのモチベーション
アップや研修内容をぜひ参考にしていただきたいと考え、チーフスタッフ、
院長先生にもご参加いただけるスタイルとしています。
「聴講席」
をご用意しています。
スタッフ教育の習得を目的に受講するこが可能です！
受講者の感想 はこちら
オフィスウエーブのスタッフ教育の特徴はこちら
★オフィスウエーブのセミナーが特別なわけ！
１．歯科業界に精通している！
オフィスウエーブのスタッフは全員、歯科医院勤務経験者。
だから現場のかゆい所に手の届くセミナー内容を提供しています。
２．セミナーの導入時に特別な配慮をしています！
ほんとに人を動かすのは 「モチベーション」以外にないことを私たちは知っています。
人が動くのは、他人からの強要、強制、ではなく、あくまでも 「変わりたい」と思う自分の意思です。
そして、自分発の行動が伴わなければ、変化は起こりません。
「私も変わりたい」
「私にもできるのかも･･･」 
「もっと愛される人になり、キャリアアップしたい」
受講者は、こんな気持ちでセミナーの学びを深めていきます。
受講者が心をオープンにできるよう、セミナーの導入時にもっとも配慮したプログラムを構築しているからです。
心を育てるセミナーだから 私たちオフィスウエーブのセミナーは、
受講者から特別な存在として評価いただけているのだと思います。
講師 澤泉仲美子はこんな人
講師の紹介は、こちらをご覧ください
セミナー受講者の感想
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大人気「プロ意識を身につけるスタッフ力強化セミナーはこんなセミナー」
プロ意識を身につける、スタッフ力強化セミナーの詳細は、こちらをご覧ください
日本語って面白い！知らなかったことが恥ずかしい・・！
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