オンライン！3時間で学ぶ「患者接遇ホスピタリティー」セミナー

実は、今の時代、多くの企業が接遇研修に力を入れています。銀行でも、百貨店でも、カフェでも。

そして患者さんの多くは、そうした「きちんとした接遇」を日常的に受けています。

つまり、患者さんの「接遇への期待値」は、私たちが思っている以上に高いのです。

でも、医療現場では、技術や知識の向上に時間を割くことが多く、接遇について学ぶ機会は、意外と少ないもの。

もしかしたら、知らず知らずのうちに、

「もう少し丁寧だったらいいのに」

「なんだか話しにくいな」

そう思われているかもしれません。

接遇を学ぶということは、単に「マナーを身につける」ことではありません。

• 患者さんとの関係が変わり
• 職場の雰囲気が変わり
• そして自分自身の仕事への向き合い方が変わる

関わる人みんなが幸せになる、そんな体験です。

どんなに優秀な治療をしても、医院を訪問した最初の印象や、スタッフとの日々のやりとりで患者さんの心は決まってしまいます。そう、スタッフの接遇能力は、医院の経営に大きな影響を及ぼす要素となっているのです。

スタッフをセミナーに送り出したとき、どのような効果があれば投資した価値があると感じられるでしょうか？

「患者接遇ホスピタリティセミナー」では、実際に院長先生からこんな声をいただいています。

そして、スタッフが成長することで得られるのは、単なる接遇スキルの向上だけではありません。

• スタッフが自信を持って患者さんに向き合えるようになる。
• 患者さんからのクレームが減る
• 口コミ・紹介が自然と増える
• スタッフの仕事へのやりがいが向上する
• スタッフの離職率が下がる
• 院内の雰囲気が良くなる

• 「あの歯科医院は、本当に感じがいい」
• 「また行きたくなる」
• 「友人にも紹介したい」

私たちは、スタッフさん一人ひとりを大切にお預かりし、それぞれの個性を活かしながら成長をサポートします。

厳しく指導するのではなく、スタッフさんが「学んでよかった」「明日からがんばろう」と自然に思えるような研修を心がけています。

院長先生にとって大切な財産であるスタッフさんが、より輝いて医院に戻ってくることをお約束します。

今回のセミナーは、患者接遇の「エッセンス」を3時間で学ぶプログラムです。

本当に大切なことをお伝えします。でも、本当に「できる」ようになるには、日々の鍛錬は必要です。

まずはここから。

「なるほど、そういうことか」という気づきを得ながら、「やってみよう」という気持ちになってもらうことが何より大事だと考えています。

これまでに4,000名以上のデンタルスタッフさんと向き合い、それぞれの成長を見守ってきた経験があります。

だからこそ、歯科医院で働く女性スタッフの気持ちも、院長先生のお悩みも、深く理解しています。

• 日本歯科助手協会 元会長
• 日本歯科人財開発アカデミー 代表理事
• 各県歯科医師会、学会等での講演多数

セミナー後「ありがとう」と「笑顔」が院内に満たされ、浸透してきました。DHも自然に「ありがとう」をたくさん口にすることから患者様からの評価が高く、リコール率も上がりました。

澤泉先生が元歯科助手であり、女性であり母である立場に、スタッフが共感し、私（40代男性）からは伝えきれないメッセージ性の高いセミナーでした。

その伝える力には嫉妬するくらいです！笑

新人スタッフは全員受講するようにしています。

最初は院長先生に言われてイヤイヤ来たけれど（笑）セミナーが終わった今、充実感でいっぱい。

院長や経営コンサルタントが

「このセミナーには絶対参加して!」

といった意味が分かりました！！

昨日までの私と１８０度変わりました。
もっと早くこのセミナーと出会っていたかったです。

「患者接遇ホスピタリティセミナー」では

心を豊かにするための考え方や、対人関係に強くなるコミュニケーションスキルを学びます。

押し付けでは、人は動きません。

動いても一時的なものに過ぎず、本当の力は身に付いていきません。

働くことが楽しい！

幸せ感を感じながら自発的に動けるスタッフを育成していくことが私たちの使命です。

自発的なスタッフの言動は見ていて心地よく、好感度が非常に高いです。

「カタチ」を超えた「ココロ」からの患者満足を

そのためには、スキルとモチベーションの両方が必要です！

スタッフの輝きこそがクリニックの輝き

私たちと一緒に、笑顔の患者様があふれる医院をつくりませんか？