澤泉 仲美子（Namiko Sawaizumi）
歯科医院は女性社会。だからこそ一般的なマネジメントでは歯が立ちません。
歯科助手教育のパイオニアとして、3000名以上のデンタルスタッフ教育に携わる澤泉仲美子を筆頭に、
歯科助手（デンタルスタッフ）として、1人のヒトとしての心のあり方を育てています。
歯科医師、歯科衛生士、歯科技工士のそれぞれのスペシャリストが、より技術を向上させ患者さんの口腔を守るためにも、歯科助手がプロとしての働きが求められます。
オフィスウエーブではこれからの時代に必要とされる人財となる学びを提供しています。
創業25年を超え、いまでは歯科医師、歯科衛生士も歯科助手としての学びを受けるまでになりました。
職種ではなく、心の在り方を育てることが、1人のヒトとしての成長につながり、自分自身や医院の価値をを上げてくれます。
医院のファン化を実現するには、スタッフも医院のファンになってもらいましょう。
ECとCSの向上から歯科医院の新しい未来が開けます。
私たちの教育は、歯科医療に例えると「予防」や「歯周初期治療」に当たる部分と考えています。
医院全体の合法的な改善を果たし、将来にわたり自信を持ち輝ける医院であり続けるための学びです。
スタッフの離職課題の他、安定し定着をしているように見えても、「労働条件で選んでいる」のと「先生と一緒に頑張りたい！」では全く異なります。
労働者意識の高いスタッフさんが増えると指示待ちになります。
自らの判断基準も条件次第になり、コミュニケーションが取りづらく院長先生が孤独感を感じる場合があります。
後者のスタッフさんが増えることで、院長先生の右腕となり自ら考え行動するクリエイティブな人財へと育っていきます。
ここに、時間をかけてでも、心の在り方を育てることの学びに集中する意味があります。
その為、短期的ではなく、中長期での関りが必要です。
どうか、抱え込まずご相談ください。
株式会社オフィスウエーブ 代表取締役
一般社団法人 日本歯科人財開発アカデミー 代表理事
DASG（デンタルアシスタントスタディーグループ）主宰
日本歯科プロアシスタントスクール（PAS）校長
パーソナルコーチ（国際コーチ連盟(ICF)認定プログラム終了）
全米ＮＬＰ協会認定 ＮＬＰマスター
国際スマイリスト協会認定 スマイリスト®
紹介
歯科助手として社会人をスタート。その後学校法人三幸学園（さんこうがくえん）就任
クラス担任を受け持ちながら医療請求事務や秘書学・ 簿記学を担当し、1500名の歯科助手を歯科業界に送り出す。その後、日本歯科助手協会・会長就任。歯科助手の社会的地位向上のための活動を精力的に行う。
30歳で独立開業。株式会社オフィスウエーブを立ち上げ、女性視点を歯科経営に活かすコンサルタント活動を行い、デンタルスタッフ向けに、患者接遇ホスピタリティーセミナー、デンタルコーチング(登録商標)セミナー講師として全国で活発な講演活動を行う。
東京ディズニーランドのオープニングスタッフの経験を活かし、ホスピタリティーの本質を歯科業界に伝える「心を育てる患者接遇ホスピタリティーセミナー」は人気セミナーとしてロングラン開催。146回を超え受講者は3000名を超える。
資格のない歯科助手を副院長にする！
日本歯科プロアシスタントスクール（ＰＡＳ）は東京、大阪で展開。現在8期が開校中。
企業のミッションは「世界に誇れる日本の歯科業界にする」
在り方教育を主眼に、スタッフの心の育成を行う。
感謝の技術を伝え、優しく思いやりのあるスタッフ育成を通して、クリニックの成長と成功に導く。
そのため自ら、コーチングやＮＬＰのほか倫理、マインドフルネスを学び歯科業界への人財育成に邁進。
専門は、ホスピタリティー、コミュニケーション、カウンセリング指導、チームビルディング。
【澤泉仲美子の著書】クインテッセンス出版㈱発刊
■「生まれ変わっても歯科助手になりたい」
■患者さんに好かれるスタッフ習慣術５５
■歯科助手を上手に活用する法」
■ファンをつくり出す歯科医院経営
講演実績
第50回日本口腔インプラント学会学術記念大会、第7・8回日本国際歯科大会、歯科大学同窓会、各スタディーグループ、ＪＣＰＧ・㈱ノーベル・バイオケア・ジャパン、ＣＨＰ研究会歯科助手支部、福島医療専門学校、京橋歯科医師会、山形歯科医師会他各歯科医師会、千葉県歯科医師会、金沢歯科医師会、横浜デンタルショー、山口県歯科医師会、 第７・8回日本国際歯科大会講演、日本矯正歯科医会、ＪＯＫＡＮスクール修了・入学式基調講演 九州デンタルショー・東京デンタルショー・東北デンタルショー講演
岡山保険医協会、ネクストグループ、ＣＨＰ岡山 敬称略
他、各企業新人研修他多数
澤泉仲美子の想い
～なぜ歯科助手教育なのか！？～
ここには様々な想いが詰まっています。
歯科助手には特別な資格がありません。
これを欠点と捉えれば、隠したくなる。
けれども欠点は活かすもの。
【資格がないからこそ！！】
の世界を繰り広げていきたいと思っています。
資格がないからこそ自由に幅広く活躍でき、
そこで魅力的に輝くことができるのです。
※私たちが「歯科助手」と捉えているのは「歯科医院で働くノーライセンスの方」
を総称してそうお呼びします。
歯科助手のミッションは
『歯科医師、歯科衛生士、歯科技工士、患者さんに最良のステージを提供すること』
です。
非常にやりがいがあり、人を幸せにするミッションです。
では、
人を幸せにするってどういう事でしょうか？
私は、
人は人をしあわせにするために生まれてきた
と思っています。
人は、人を幸せにできたその瞬間こそ大きな歓びを感じます。
だから、
歯科助手のミッションに向かえば向かうほど、
しあわせになるということです。
なんて素晴らしい仕事なのでしょう。
私はこの素晴らしい歯科助手という仕事の本来の意義や、やりがいを
一人でも多くの歯科助手に伝えていきたいと思います。
彼女達歯科助手がプロになることは、ひいては患者さんに最良の医療をご提供することにつながります。
これはもう地球規模のラブプロジェクトだと確信しております。
私、澤泉仲美子は歯科助手でした・・
私にしか伝えられない世界がある・・
歯科助手から社会人１年目をスタートし、その後歯科助手教育の専門学校で講師として勤めました。
１５００名の歯科助手を歯科界に送り出しました。
ことのほか歯科助手への愛着や思いが強いです。
歯科助手時代は、
自分の名前すら憶えてもらえず
トイレ掃除が私の仕事でした。
歯科助手も職場も仲間たちも大嫌い！！
すべて環境と人のせいにして、日々をすごしていたのです。
私のガソリンはブラック。
しかしこの時代と経験は、のちに私の人生の財産になりました。
「患者さんの笑顔」だけが私の生きがいだった
歯科助手時代。
なんとか患者さんの笑顔が見たくて、
創意工夫をするようになっていきました。
考える習慣、あきらめない精神、本当のホスピタリティを
私は体得していったのです。
「人の役に立つ喜び」
を歯科助手経験の中で知ることができました。
感謝をすること、それを形に表すことの大切さを
学びました。
歯科助手が患者さんと一番接点を持っています。
心を研ぎ澄まし、
真心こめたホスピタリティーは
患者さんの心も体も変えていきました。
私にしか伝えられないことがある！！
どん底の歯科助手経験から、
患者さんの心の琴線に触れる体験をした
私だからこそ、伝えられる世界。
私は全身全霊でここをお伝えするのです・・・
歯科助手や人生のマイナス体験こそが私の宝物
澤泉仲美子しか伝えられない世界
～これが歯科業界への貢献の原点～
デンタルコーチングはワークショップ形式で体感して学びます。
カウンセリングの成約率が飛躍的にアップしています。
欠点は生かすもの。
歯科助手には特別な資格がありません。
少し光が当たりにくいかもしれません。
でも、だからこそ、私は成長することができました。
足かせがないことは私に、愚直に努力すること以外の道を与えなかったからです。
資格がないことを欠点としてとらえたら隠したくなります。
資格がないことを生かすという視点で考えたら・・・
ものすごい可能性に秘めた職業だと言えます。
患者さんと最も接するのは「歯科助手だ！」
と当時歯科助手をしていた私は気づきました。
トイレ掃除永久担当の私だったからこそここに気づけたのです。
患者さんと誰よりも一番話をしました。
医院のニーズやウォンツがここに埋まっていました。
患者さんの声は宝の山だと感じました。
歯科助手はクリニックの「コミュニケーター」だったのです。
診療以外のすべての役割を歯科助手が担うことができます。
専門職の歯科医師、歯科衛生士、歯科技工士に、
より特化していただくためにも
診療以外の業務は私たち歯科助手の任務です。
コミュニケーターの仕事の内容は
受付、診療アシスタント、デンタルカウンセラー、事務、スタッフ育成、歯科医院経営
マーケティング、マネジメント、保育、食育、広報活動・・
幅広く活躍できるこの仕事をもっと認知させ
社会的地位向上を図る必要性を強く感じています。
それができるのは自分のような体験を持っている歯科助手しかいない！
そう強く信じることができました。
歯科助手はコミュニケーター
魅力ある職種へ！
PAS
日本歯科プロアシスタントスクール
1年間のスクーリングを通して
スキルと人間力の両輪を磨く
そのためにも歯科助手の心とスキルの育成は必須です。
歯科助手のためのスタディーグループＤＡＳＧでは
デンタルコーチング®術をカウンセリングに導入させることで成約率を飛躍的に引き上げました。
直接的ないい方ですが、歯科医院の売り上げにも大きく貢献しています。
さらに経営視点を養い、クリニックの副院長を担える人材育成を目的としたスクールが
「日本歯科プロアシスタントスクール（ＰＡＳ）」です。
患者さんと最も多く接するのは歯科助手です。
だからこそ、歯科助手に
接遇力やコミュニケーション力が最も求められるのです。
スキルを身に付けることで、歯科助手としての自信につながり、この仕事の誇りを持ちます。
彼女たちが輝くことでクリニックも輝きます。
資格がないからこその世界を展開したプロアシスタントスクール。
ここには一流のスキルの他、ハピネス提供を追求するための、
人間力育成プログラムが充実しています。
PAS日本歯科プロアシスタントスクール
実技実習スクーリング風景
私、澤泉仲美子が歯科助手に伝えたいこと・・
それは・・
学ぶことの楽しさ！歓び！素晴らしさ！
勉強ができないと学校って楽しくありません。
だから、技術やスキル知識がないと、仕事は楽しくありません。
私は知りませんでした・・・。
学生時代、学ぶことの楽しさを知っていませんでした。
学生時代の私は勉強ができませんでした。
だから勉強嫌い。学校も面白くなかったです。
テストのときは丸暗記。必死で丸暗記するから点数は採れたけど
苦しくて嫌な体験でしかないです。苦痛でしかたないです。
丸暗記した学習は、後に活用できません。その場しのぎの丸暗記だから
学ぶことの意味や喜び、何より楽しさを知らなかったのです。
大人になってから学ぶことの楽しさを覚えました。
学ぶことってなんて楽しいのでしょう。
知識やスキルを持つってなんて気持ちが良いことでしょう。
学ぶことで自己成長を感じることができます。人の役に立つことも
できます。
人からお褒めいただいたり、人から認められる機会も恵まれることも
あります。人から必要とされる人になり、こうして自信がついてまた学ぼうとします。
この学ぶことの楽しさを、喜びを私は全国の歯科助手に伝えたい。
今の塾は勉強することの楽しさやポイントを教えます。
教えることのプロだから。
私たちもそう！歯科助手が学ぶことの楽しさを教えます。
歯科助手教育のプロだから。
創意工夫、時代、若い女性の特性など考慮、研究、調査、リサーチ、
フォードバックをいただきながら教育プログラムやコンテンツを練ります。
ここはぜひ専門家に任せていただきたいと思います。
歯科助手は遅咲きの方が多いことが調査の結果分かっています！
先生方には、歯科助手が学ぶチャンスを、環境を、ほんの少し割いていただけるお願いをしたいです。
最初は「だまされたと思っていって行ってごらん！」でいいと思います。
オフィスウエーブの学びの場はまず、優しいのです。
そして楽しいのです。
それがすごくすごく大事なことだと分かりました。
私たちの学びの場で、学ぶことの楽しさや喜びを知っていただきます。
これを知った人間は、学ぶことに貪欲になります。
黙っていて次の階段を上っていきます。いくつも私はそんなケース、結果に出逢い励まされています。
スタッフ教育で最も大事なことはこの「自立」です。
押し付けやだましだまし、他律要因の行動では人は成長したり変化することは難しいです。
私たちオフィスウエーブの教育のこだわり！ どこでもできない学び体験！！
ではなぜ、私たちの教育現場は、楽しいのでしょうか？
学ぶ環境でも愛にあふれ、笑顔がただモノではなりません!!
その秘密はぜひオープンセミナーに参加しにきてください。
後悔させません。そう！騙されたと思って！！(*^^*)
DASG（歯科助手スタディーグループ）
大阪8期生の様子
苦手は、得意の始まり始まり！！
マイナス感情やマイナス体験こそが、
人生の宝物なのです。
私はこれをみんなに伝えたい！！
私の体験を伝えたい！！
だって、みんなここで苦しんでいるから。
あきらめてしまうから。
もうちょっとなのに！あと少しのがんばりで
手に入るものがたくさんあるのに！
だから、伝えたいのです！！
『大丈夫なんだよ』って。
私も弊社オフィスウエーブの講師陣も、マイナス体験からスタートしたものばかり。
これは世の中を知っているということ
人の気持ちがわかるということ。
だから、スタッフの気持ちに寄り添い、
スタッフが私たちだからこそ！と心を広げて
学びのスタンスをつくってくれます。
もちろん、忘れてはいけないのは、経営者の気持ち。
院長のお気持ち、ご苦労、それを私たちから
しっかり伝え感謝の気持ちを育むためにも
私たちがより深くスタッフさんとラポールを築ける関係性が大事です。
ここ、すごく大事にしています。
だから
マイナス体験ありがとう！！
なのです。
歯科助手サミットは、全国から現役の歯科助手が集まりボランティアで支えます。
人は変われる！！
先日、シャイな北海道女子（歯科助手）のスタディーグルプ（DASG）の発表会がありました。
（第9回歯科助手サミットｉｎ北海道 2015,9,27）
130名以上のセミナー受講の方々の前で立派に自分の想いや1年間の学習の発表を行いました。目がキラキラ輝き、姿は美しいオーラで満ち溢れていました。
1年前の彼女達はかちんこちんで、どちらかというと無表情。
こわばっていました。
歯科助手のスタディーグループを作ったのは6年前。
東京、大阪、北海道、そして岡山で第10期のグループを迎えます。
自己肯定感で自己愛を学び、歯科助手に絶対必要なコミュニケーションスキルを学びます。
いまの彼女達は1年前から比べ物にならないくらい堂々と輝いています。
歯科助手なんて・・・退職したい・・・
どうせ私なんか・・・
が口癖だった彼女たちが、歯科助手の仕事の歓びを知り、
この仕事に誇りを持ち、自己成長を遂げて卒業していく様は、
観る者に感動を与えます。
歯科助手にこの仕事で開花してほしい！！
デンタルスタッフは歯科医院の中の一番のコミュニケーターだからです。
この心とスキルを得ることで、サーバントリーダーシップを発揮して、
この仕事でぜひとも自分の花を咲かせてほしい！幸せになってほしいと強く願っています。
彼女たちの変わるきっかけづくりに
ぜひ私たちの元で学ばせていただけませんか？
PAS（日本歯科プロアシスタントスクール）
DASG（歯科助手スタディーグループ）
ぜひ歩んでいただきたいです。
まずは
オープンセミナーに参加してください！
「心を育てる！患者接遇マナーセミナー」東京・大阪・福岡・札幌で開催中
「デンタルコーチング術セミナー」東京・大阪で開催中
歯科医院の成功は、患者様とスタッフが作り上げていくものだと思っています。
歯科医院経営において
スタッフ力はますます重要になってまいります。
これから、ますます、
スタッフ教育をともに充実させていきましょう！
私ができることは特化した歯科助手教育で限られています。
しかし、そんな私や私たちオフィスウエーブを必要として選んでください。
私たちの教育の場に進んでいただきたいと思います。
株式会社オフィスウエーブ 代表 澤泉仲美子
代表 澤泉仲美子の物語をもっと知りたい貴女へ
小冊子をプレゼントしています！
代表（講師）の澤泉仲美子著書の小冊子
「貴女の仕事と人生はもっと輝ける」を無料プレゼントしています。
歯科助手時代のこと、
仕事やプライベートのこと
赤裸々に告白しています！
きっと貴女の頑張る原動力になります・・