「患者さんに好かれるスタッフ習慣術５５」 歯科医院実践経営マニュアルVol22 クインテッセンス出版 　　著者：澤泉仲美子 　　　本を購入する 　　　本の詳細を見る 　　　読者プレゼントに申し込む
業界初！ デンタルスタッフ向け、働くモチベーションアップの本。 女性力や人間力が高まるデンタルスタッフ力強化セミナーの内容を余すことなく伝えています。 デンタルスタッフ必見の本。 心のバイブルとしていつもそばに置いていただいています。 ロングセラー発売中。愛され続けています。 本を購入する
	「ファンをつくり出す歯科医院経営」 歯科医院実践経営マニュアルVol37 クインテッセンス出版 著者：澤泉千加良・澤泉仲美子 　　　本を購入する 　　　本の詳細を見る　　　 　　　読者プレゼントを申し込む
第5章で「デンタルコーチング術」を伝える。 デンタルコーチングは患者様に最良の治療をコーチすることが目的。 そのためには「聴き力」「伝え力」「傾聴力」の具体的なトレーニングを紹介し 患者様との信頼関係を構築する。 デンタルコーチングを取得することで今までのカウンセリングの質が変わります。 本を購入する

この本の印税は
子どもたちを中心とする被災者支援活動を行っている

『日本ユニセフ協会の東日本大震災緊急募金』
　　　↓
http://www.unicef.or.jp/kinkyu/japan/2011.htm

に全額寄付させていただきます。

『信頼』こそが歯科医院繁栄の決め手！
患者様と歯科医院の信頼が強ければファン患者は増え、ファン患者が多いほど医院の経営は安定する。その結果、信頼のバロメーターであるリコール率・自費診療選択率・紹介患者数はアップし、さらに多くのファン患者を創出する。
「患者様との信頼関係・絆が強い歯科医院」
「人と人のつながりが強い歯科医院」
になり、
「たくさんのファンが来院する、ファンに支えられる歯科医院」
となるための知恵・具体策・アイディアを実例とともに紹介する。

---

●主な内容

第１章　ファンがつくり出す歯科医院のプラスサイクル
　　　　　「信頼」が歯科医院経営のすべての土台

第2章　歯科医院の取り組みで信頼・絆を強くする
　　　　　空間別挨拶の実践で信頼・絆を強くする
　　　　　待時間の対応で信頼・絆を強くする

第3章　歯科医院の特徴を表現してファンをつくる
　　　　　歯科医院の利用マニュアルをつくってファンを育てる

第4章　先生・スタッフへの信頼でファンをつくる
　　　　　院内の良い雰囲気づくりで信頼・絆を強くする

第5章　先生・スタッフの魅力でファンをつくる
　　　　　デンタルコーチングの導入で絆を深める
第6章　院長が表現者になりファンとの絆をさらに強くする
　　　　　経営者＝表現者であれ

※澤泉仲美子は第５章「デンタルコーチング」を執筆しています 

※「デンタルコーチング」は弊社オフィスウエーブが商標登録出願中です

 

著者：澤泉千加良・澤泉仲美子

A5判　200頁　定価2100円

本を購入する

読者プレゼントを申し込む

第１章　歯科助手から見えたもの

　始まりは歯科助手でした
　みんな愛されるために生まれてきました
　『バードアイ』でマイナス思考は切り替えられる！・・・・・他

第2章　患者様に好かれるキャラでキラキラスタッフへの道スタート

　どんなときも心の輝きを忘れない！
　マナーは思いやりそのもの
　スペシャルは雑務の中から生まれる・・・・・・他

第3章　キラキラ輝くためのスタッフセミナー

　歯科を通して女性を磨く
　歯科業界はあなたが主役です！
　愛される女性の習慣 ････・・・・他

第4章　愛されてキラキラ人生

　時には女優のように
　ピンチはチャンス！
　人は必ず“巡り会う” ・・・・・他

第5章　さらなる輝きを求めて・・・

　愛されることよりも、もっと大切なこと！
　愛することがわからないあなたへ
　絶対あきらめない！ ・・・・・・他

◆A5判・１７６頁　　定価：2,100円（本体2,000円　税５％）◆

本を購入する 

 本を購入する   

読者プレゼント　　

※こちらの商品は収益のすべてを東関東大震災の被災地へ義援金として寄付しています。

デンタルスタッフ教育の心のバイブル本 

「患者さんに好かれるスタッフ習慣術55」
著者：澤泉仲美子（弊社代表取締役）
クインテッセンス出版
業界初の「スタッフの働くモチベーションアップの本」です。

日本歯科評論　４月号で書評が掲載されました（P171）  詳細はこちら

人気の「スタッフ力強化キラキラスタッフセミナー」
の感動をぎゅっと1冊に書きまとめた本です。
キラキラスタッフセミナーを受けたスタッフや先生は

『自分は変わることが出来るんだと気付いた』
『今の壁を乗り越える自信が持てた、勇気が持てた』
『感動で心が温かくなりました。最後は泣けました』
『明日がワクワク楽しみになりました』
『はじめて、院長先生や患者様に感謝する意味を知りました』

そんな感動体験を、目を輝かせて伝えて下さいます。

感動の受講者の声はこちら 　スタッフの声 　 院長先生の声

※受講者のみなさんの直筆のメッセージ、アンケートも多数掲載しています！

こんな感動体験が出来る、モチベーションがぐんとアップする
キラキラスタッフセミナーの内容を1冊に書き収めました。
キラキラモチベーターが教える！ 
具体的で、 習慣にしやすく
「患者様に好かれる習慣術」 として、55項目をまとめました。

スタッフの方のみならず
まずは院長先生にお手にとって読んで頂きたい1冊です。
院長先生から大切なスタッフの方へプレゼントして差し上げてください。

院長先生とスタッフの方との共通言語が生まれ
同じ方向性で医院を輝かせることでしょう！

この本がそんな役割を果たしてくれることを強く願っています
みなさまにこの本を通して、お目にかかれることを
心待ちにしています。

「出逢いに感謝します」　　　　　　澤泉仲美子

読者感想文はこちら 　　本を購入する 　 キャンペーン実施中

	■天川デンタルオフィス外苑前　院長　天川由美子先生  私もこの業界を活性化したいと常に思っています。 そして、キラキラ輝いてほしいと強く願っています。 なみこさんの本を読んで、（新幹線で読み終わりました） 「あ〜、私と一緒！」 と思いました。 私がセミナーなどで使っているキーワードがいくつもありました（笑） ぜひコラボしていろいろやっていきたいと思いますので、今後ともよろしくお願いいたします〜！
	■さいとう矯正歯科クリニック　院長　斎藤伸雄先生 この本は、今まで読んできた本の集大成だと思いました。 女性には、このように伝えればいいのかという、具体的な指標になりました。女性視点で伝えるということ、恋愛や失恋に例えるということが参考になりました。
■さいとう矯正歯科クリニック　斎藤　由美子様　衛生士 女性が書いた、しかも元歯科助手ということで、著者の体験には共感できる部分がとても多かったです。 特に仕事が「つまらない」「大変」と感じるのは、自分に原因がある。 たとえ自分が望まない仕事でも、全力で取り組みことで、周りに認められ、結果として自分の望む環境、仕事を手に入れることができる。 仕事に能力の差はなく、差が出るのが考え方だとしたら、仕事に対する姿勢を正すだけで、能力もアップするということです。
■さいとう矯正歯科クリニック　岩本　幸子先生 ポジティブなエネルギーに満ち溢れた本で、元気をもらいました。 また、言葉の持つパワーやプラス思考の重要性を再確認しました。 物事をどう捉えるかは自分の思考次第であり、その思考は過去に起きた悪い出来事を良い出来事に変える力さえもあるということを学び、過去の失敗や悪い出来事を引きずる傾向がある自分自身の思考をよりポジティブなもに変えていきたいと思いました。
■さいとう矯正歯科クリニック　福田　紀子先生 とても共感できたところが、情熱や熱い感情は時とともに冷めてしまうというところがありました。 私も何か決断したときや決めたときにヤル気に溢れていますが、いつの間にか冷めてしまい持続出来ないことがよくあります。 しかし感情を形に変えて保存するのは可能だということを知ることが出来たので、定期的なセミナーに受講したり、本を読んで情熱を上手に保存しようと思います。
■さいとう矯正歯科クリニック　井川　えり様 衛生士 「輝く女性」とはこういう方の事をさすんだな、と実感しました。 「思いやりには想像力を！」と書いてありましたが、ほんとにその通りだと実感しました。 その人の事を考えなければ、ありきたりな対応になってしまうので、その方の状況・心情まで配慮し、ひとりひとりに適した声掛け・対応を心掛けていきたいと思いました。また、どんな仕事をする時にも、この作業の先にはたくさんの笑顔が繋がっていると考えることで、とても楽しく、気持ちよく仕事をする事ができると感じました。
■さいとう矯正歯科クリニック　高梨　洋子様 衛生士 この本を読んで、澤泉さんの感性の高さに惹かれました。 澤泉さんは、様々な角度から物事を読み取れるバードアイがとても鋭く、辛いことでも全て自分の成長に繋げられることが素晴らしいと思いました。 この本を読み自分の感性をもっと高くするための行動を日頃から行うように心がけようと思いました。 ブログを書くことで、自分の考え方を相手に伝えるトレーニングができることを知りました。 早速実行してみようと思いました。 いつもワードでＰＯＰを作成していましたが、この本のお礼状やＰＯＰの例をみて、手書きでＰＯＰを作ってみるのもいいなと思いました。 オススメＰＲは手書きで書いてみようと思いました。
■さいとう矯正歯科クリニック　高橋　愛子様 衛生士 中でも感心したのは、澤泉さんはどんな事に対しても心を込めているということです。そのため、本を読んでも澤泉さんの真心がすごく伝わってきました。 私は敬語や接遇を学んでも「うまくやろう」という気持ちが先行してしまって、相手に不快な思いをさせてしまっていたかもしれません。 まずは相手のためを思って、１つ１つ丁寧な言動を心がけようと思いました。 また、バードアイで物事に対する見方を広く持っているところが素晴らしいと思います。 暗い人は充電しているんだな、嫌味な人は頭の回転が速くて頭のいい方なんだ！というように、本当に人の良いところを見つけるのがうまく、私も患者さんとのコミュニケーションをとるときに先入観で決め付けずに相手の良いところを探す癖をつけたと思いました
■さいとう矯正歯科クリニック　長谷川　真澄様 受付／歯科助手 元歯科助手ということもあり、澤泉さんの言葉や考え方にとても共感する部分が多くありました。 どんな言動をすれば、患者様が嬉しい気持ちになるのかを誠実に考えて、何事にも一生懸命に心を込めて行う姿をモデリングしたいと思いました。 事実は一つでも、そのものの見方や考え方を広く持てるよう五感を鍛える必要があると感じました。 敬語をうまく使うことを優先するのではなく、心を込めてプラスアルファの心遣いを加え、伝えることを優先することが大切だと感じました。
	■山下スマイル歯科　院長山下圭造先生 最高の歯科医師・最高の設備がそろっても、歯科医院は運営できません。 歯科医院には同じ方向を目指す、熱い気持ちを持ったスタッフが必要です。 この本はウエーブ代表取締役の澤泉仲美子さんが、 自分を育ててくれた歯科業界への熱い気持ちを込めて書いた、 歯科業界初のスタッフ向けのモチベーションアップのための本です。  著者は元歯科助手で、同じ悩みを経験した女性だから、 また、『キラキラ スタッフセミナー』で歯科医院の現場の声をたくさん聞いているから、 女性スタッフの気持ちにスッと入るメッセージがあふれています。 明日から考え方と行動を変えるためのキッカケがあふれています。 まず、院長先生から読んでみて、それからぜひスタッフに勧めてあげてください。 私もそうしてみました。 歯科医院を一体感あふれた、キラキラした職場にするための秘密がこの本にはたくさん詰まっています。 歯科業界で働く女性スタッフが元気になる本の提供をありがとうございました。
	■高浜デンタルクリニック院長　料理研究家　田沼敦子先生 歯科医院で働くスタッフにエールを送り続けている方。 とにかく積極的！タグイマレなくらい、すごいパワーと行動力。 そして、情熱的。 彼女は私のナビゲーターなので、「ナビ子さん」と呼んでいます。 ナビ子さんが出版された本。 スタッフが毎日楽しく働けるよう、患者さんが通院しやすくなるような 「患者さんをその気にさせる」ステキな本。 スタッフセミナーもよく開いておいでです。　 スタッフ教育ならこちらで！
■高浜デンタルクリニック　成瀬　亜紀様　衛生士12年 私がこの本で著者に一番共感し、感動したのは小さな組織のスペシャルになること！ を目標にトイレ掃除と玄関掃除をピカピカにすることに魂をかけた 澤泉さんの素晴らしいまでの謙虚な姿勢です。 『小さな環境でスペシャルになれない人がどうして大きな舞台で羽ばたけるのでしょうか？』 この一文にハッとさせられました。   『今与えられた環境で精一杯のことをできる人になろう！』 なみこさんがキラキラ輝いている基礎にはこの姿勢があったからなんだ！ 医療従事者として 『誠心誠意、心をこめて取り組む』ことの大切さ、 そんな当たり前のことをきちんとできることに どれだけの価値があるかを改めて気付かせて頂くことができました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　本を購入する 

■ハッピー歯科医院　院長福村安紀先生

私がスタッフに伝えたいメッセージ以上の感動がしっかり形になってる本だと感動しました。
スタッフ皆にもらうようにして、いつか澤泉さんの生の声を聞く機会があればいいなと考えております。
本当に良い本でした。

 

■人形町ハルタ歯科　藤本　一明様

大変参考になりました。
澤泉さんのお仕事にかける情熱に感服いたします。おそらく、他の業界に身を置かれていたとしてもきっと成功された方だろうと思います。
 

■はらだ歯科医院　院長江連　美佐代先生

早速、六冊購入することにいたしました。
スタッフみんなで、愛読書にするつもりでいます。
キラキラ輝く自分とスタッフでいたいと思います。
今年一冊目の本がこの本であった出会いに感謝します。
ありがとうございます。

■丸橋全人歯科　岩田　恭子様（歯科アシスタント）

とても勉強になりました。
今はスタッフを管理し新人を指導する立場になり　大きな壁にぶつかる事があり、自分に自信がなくなるときが……これで良いのか？自分にも腹がたつことが…
本を読み自分にもまたスタッフにも今までとは違う見方が出来た様な気がします。

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　本を購入する 

■日本歯科評論　４月号　書評より

歯科医院スタッフとして患者さんに好かれ、そして信頼を得て仕事にやりがいを
持つためには、何が必要なのか・・・。
また一人の女性として“キラキラ輝く人生”をおくるために必要なものとは・・・。

その答えを

「スタッフ習慣術５５」としてまとめたものが本書である。

全体は４章で構成されており、それぞれの中で

●事実は一つ、でもとらえ方は２つ（表と裏）以上

●愛されることがキラキラ人生のトビラを開けるキーである！

●好かれる人よりも必要とされる人

●能力の差は考え方の差

など、生き方、考え方のポイントを挙げ、女性として前向きに日々過すことで
「なりたい自分になる」道を説いている。

また具体的な患者さん応対についても

「キラキラ輝くためのスタッフセミナー」
として１章を設け、良質な人間関係を築くための要点を示している。

著者の澤泉仲美子さんは、歯科助手として歯科業界とのかかわりを
スタートさせ、現在は女性の視点を活かして歯科医院経営セミナー、
スタッフ教育等の事業展開する�潟Iフィスウエーブ代表取締役。

自ら「長く暗いトンネルの中でもがいていたような」

と記す新人の頃から、結婚、離婚、シングルマザーなど、女性として
さまざまなポジションを体験した中で語るメッセージには歯科業界で
働く女性に対する温かみが満ちている。

「今の自分から脱皮したい、変わりたい」

と思っている女性スタッフにとって、一歩を踏み出せる勇気が出る１冊
といえるだろう。 （編集部） 

  

■仁愛歯科クリニック　清水　智美様　歯科助手

同じ歯科助手として心に響くものや、共感するあまり、

電車のなかでも思わず「うんうん！」とうなずいてしまうところがたくさんあります。

失敗や劣等感は壁の手前にあって、壁には向こうにあるんだな〜って。

壁だと思っていものは、次のステップなんだな〜！って。

心に問いかけてくれました。

この本はとにかく、高いハードなことばかりが書いてあるのではなくて、

明日から現場で実践できる、しようと思わせてくれるそんな本です。

歯科助手としてだけではなく、

女性として、そして自分の人生までも、とても考えさせてくれます。

心がすごくキラキラします。

私は仕事中ももちろん、生き方も澤泉仲美子さんに憧れています。

こんなふうになりたい！と人生の目標までみつけることができたのです。

この本を読んでくれたらわかります･･･。きっと。

 

■佐藤順子様（歯科衛生士　3年）

1.5時間で読めました。

すごく読みやすいです。

読んだら、仕事観が変わります。

もっと頑張ろう！仕事を通してキラキラ輝く女性になりたいと思いました。

歯科医院で働くあらゆる女性に絶対読んでほしいです。 

 

■中川栄子様（スタイリスト）

私は、歯科業界の関係者ではありません。

サロンで店長として2年目を迎えるスタイリストです。

知人から

「すごく感激する本があるよ。異業界だけど、とっても参考になる。

働くモチベーションが上がるし、後輩指導にも役立つ！』と勧められ、

この本と出会いました。

すごく、読みやすくて、どんどん中身にひきつけられて

あっという間に読み終えました。

読み終えたら、付箋がたくさん付いていました。

そのあとインデックスを貼って、

今ではお店のバイブルとして活用しているので

本はボロボロです。

気づきがたくさんある本です。

新人もベテランも、サービス業についている人なら

すべての人が感じるものがある内容だと思いました。

お店のスタッフ全員に読ませたくて、スタッフ分追加注文しました。

具体的でサービスの本質に出会えました。

ありがとうございました。

 

■セブンアンドワイ　読者コメントより

「澤泉仲美子先生に感謝です」

日常の小さなことの積み重ねを、笑顔を忘れず行っていくことで

夢が達成されるのですね！！

まずは、おざなりにしていたトイレ掃除から始めました。

（苦笑）

落ち込んだ時のバイブルが出来て、

本当にうれしいです。

2009年2月2日登録　★★★★★

「読みやすくてわかりやすい！」

すごく読みやすい。

納得できて、頭に入りやすい内容でした。

いい言葉や励みなる言葉がたくさんあって

仕事に悩んでいた私も、勇気をもらえました。

また明日からがんばろう！って思えました。

この本を紹介してくれた院長先生に感謝します。

2009年1月28日登録★★★★★

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　本を購入する 

書籍のお支払はお振込となります。書籍発送時に請求書を同封させていただきます。

お手元に届きましたら早めにご対応くださいますようお願い申し上げます。
弊社ホームページからお申込みのお客様全員に、著者澤泉仲美子の直筆サインを添えています。

※書籍をプレゼントとしてご活用される場合はその旨をお書き添え下さいませ。

この本の印税は子どもたちを中心とする被災者支援活動を行っている
『日本ユニセフ協会の東日本大震災緊急募金』
　　　↓
http://www.unicef.or.jp/kinkyu/japan/2011.htm

に全額寄付させていただきます。

医院名(必須)

(例：ウエーブデンタルクリニック)

お名前(必須)

(例：澤泉仲美子)

メールアドレス(必須)

(例：xxxxx@xyz.jp)
半角でお願いします。

郵便番号

(例：150-0031)
半角でお願いします。

ご住所(必須)

(例：渋谷区桜丘町13ｰ3)

お電話番号(必須)

(例：03-3461-8001)
半角でお願いします。

ファックス番号

(例：03-5428-3721)
半角でお願いします。

書籍名

「患者さんに好かれるスタッフ習慣術５５」
「ファンをつくり出す歯科医院経営のすべて」

冊数

半角でお願いします。

どこでこの本を知りましたか？

弊社ホームページ
知人の紹介
オフィスウエーブのメルマガ
澤泉千加良のメルマガ
本間博史のメルマガ
広告誌
その他

ご紹介者

(ご紹介いただた場合には、ご紹介者のお名前か企業名をご記入ください)

リボン掛け

必要
不要

書籍へのサイン名ご要望(必須)

医院名
申し込み者
サイン不要

2冊以上ご購入の方でサインご要望の方はサイン名をご記入ください

※2500 文字以内でお願いします

著者からのメッセージ

※2500 文字以内でお願いします

(プレゼントの場合には、お相手のお名前をご記入下さい。著者から直筆メッセージを添えています！)

ご意見・ご質問等ありましたら

※2500 文字以内でお願いします

内容をご確認の上、よろしければ下記ボタンをクリックして下さい。

（上記ボタンを押した後、次の画面がでるまで、４〜５秒かかりますので、続けて２回押さないようにお願いいたします。）

※いただいたデーターは、演会等のご案内及びウエーブ通信の配信に利用させていただきます。

「患者さんに好かれるスタッフ習慣術５５」
もしくは
「ファンをつくり出す歯科医院経営」
（クインテッセンス出版　歯科医院経営実践マニュアルシリーズ）
をお読みいただき誠にありがとうございます。

読者限定のプレゼントをお送りさせていただきます。
下記に必要事項を入力し、ご応募くださいませ。

 

※歯科医院様限定とさせていただいています。

必ず歯科医院名と歯科医院のご住所を入力ください。

 

歯科医院名(必須)

(例：ウェーヴデンタルクリニック)

お名前(必須)

(例：澤泉仲美子)

郵便番号(必須)

(例：150-0031)
半角でお願いします。

ご住所(必須)

(例：渋谷区桜丘町13ｰ3)

お電話番号(必須)

(例：03-3461-8001)
半角でお願いします。

ファックス番号(必須)

(例：03-5428-3721)
半角でお願いします。

メールアドレス(必須)

(例：xxxxx@xyz.jp)
半角でお願いします。

生年月日

(例：2007/1/1)
半角でお願いします。

職種(必須)

歯科医師(院長) 歯科医師 衛生士 歯科助手 受付 その他

お読みいただいた本(必須)

「患者さんに好かれるスタッフ習慣術５５」
「ファンをつくり出す歯科医院経営」

読者プレゼント番号(必須)

ご感想をお聞かせいただけるとうれしいです

※2500 文字以内でお願いします

内容をご確認の上、よろしければ下記ボタンをクリックして下さい。

（上記ボタンを押した後、次の画面がでるまで、４〜５秒かかりますので、続けて２回押さないようにお願いいたします。）

入力がうまくいかない場合は、上記内容をご記入の上、FAXにてお申込ください。

※ご入力いただいた個人情報は、弊社主催の講演会等のご案内及びウエーブ通信の配信に利用させていただきます。

「ファンをつくり出す歯科医院経営」書籍
をお読みいただき誠にありがとうございます。

読者限定のプレゼントをお送りさせていただきます。
下記に必要事項を入力し、ご応募くださいませ。

 

※歯科医院様限定とさせていただいています。

必ず歯科医院名と歯科医院のご住所を入力ください。

歯科医院名(必須)

(例：ウェーヴデンタルクリニック)

お名前(必須)

(例：澤泉仲美子)

郵便番号(必須)

(例：150-0031)
半角でお願いします。

ご住所(必須)

(例：渋谷区桜丘町13ｰ3)

お電話番号(必須)

(例：03-3461-8001)
半角でお願いします。

ファックス番号(必須)

(例：03-5428-3721)
半角でお願いします。

メールアドレス(必須)

(例：xxxxx@xyz.jp)
半角でお願いします。

生年月日

(例：2007/1/1)
半角でお願いします。

職種(必須)

歯科医師(院長) 歯科医師 衛生士 歯科助手 受付 その他

読者プレゼント番号(必須)

ご感想をお聞かせいただけるとうれしいです

※2500 文字以内でお願いします

内容をご確認の上、よろしければ下記ボタンをクリックして下さい。

（上記ボタンを押した後、次の画面がでるまで、４〜５秒かかりますので、続けて２回押さないようにお願いいたします。）

入力がうまくいかない場合は、上記内容をご記入の上、FAXにてお申込ください。

※ご入力いただいた個人情報は、弊社主催の講演会等のご案内及びウエーブ通信の配信に利用させていただきます。