たっぷり５時間分収録。

●ＤＶＤ　4本セット

●教材付き　テキスト７０頁

   特別価格　
　　　39.800円（税込）

デンタルスタッフの

●接遇力アップ！

●働くモチベーションアップ！

院長先生も最新のビジネスマナー
が学べます！

▼5感に訴えわかりやすい内容

▼患者様のファンが増える

▼歯科業界が理解できる

▼女性力と人間力が磨かれる 

DVDの使い方

１、院内ミーティング教材　

２、新人スタッフ教育教材　

３、院内教育プログラムの教材

第１部　心を育てる！

１．接遇＝人間力
２．自分ブランド化
３．知識と行動について
４．目標設定
５．フェイクイット
６．感謝の心
７．何のために働くの？　　

第２部　ＣＳと接遇　

１．歯科業界を理解する
２．サービス（ＣＳ）を学ぶ
３、言葉づかい
４．話し方スキル
５．ファンをつくる
６．コミュニケーションスキル
７．接遇マナーの基本

 第3部　接遇スキル

１．おしゃれと身だしなみ
２．表情と態度
３．美しい姿勢と
　　　　ウォーキング
４．笑顔の持続
５．電話対応
６．正しい名刺交換
７．クレーム対応

 第４部　愛される考え方

１．クレーム対応（ロープレ）
１．お礼状の書ける人
２．ハートを鍛える
３．三毒追放
４．陽転思考
６．ある歯科助手と少年の話
７．モデリング
８．ステップアップ

 ロープレの前にまずは、プロである講師陣がクレーム対応例を実演！
「すごくわかりやすい！」
と大評判。

悪い例と良い例の比較が出来て、モデリングしやすい。
悪い例でのフィードバックを行ったら次は良い例。

良い対応時の、スタッフの表情、表現力、情熱、誠意、伝達力を感じていただきます
心にしっかり響く対応をモデリングしていきます。

「身だしなみ」と「おしゃれ」は違います。

同期入社の二人が、仕事観のずれから成長に差が出始め、
3年後には対極することに・・・身だしなみ子は、仕事に恋に充実。
おしゃれな洒落子は仕事も恋も中途半端。
その理由はどこにあるのか？
洒落子は気付くことが出来るのか？

客観的に見ることで、その違いがよくわかり、気付きがたくさんあるワークです。
こちらもまずは講師が「身だしなみ」と「おしゃれ」を実例でお見せします

 表現の仕方を少し工夫しただけで、こんなにも相手に伝わる印象が変わるなんて！すごい！！
表現力ってこんなに大事だったんだ〜
初めての気付きだったな〜「ありがとう」を表現することを心がけよっと！
手土産もらったら明日からは私がお礼状を書きます！！

 “身だしなみ子ちゃん”と“おしゃれな洒落子”の会話は、とにかく一番心に残った。。
客観的に見ることで自分を見つめ直すことが出来た。
私は途中から気付いた。自分が洒落子だってことに・・。
こんなふうに、素直な気持ちになれたのはこのセミナーが初めて！！
今日から、内面磨き、自分磨きを頑張る！

途中で気付き、素直になった洒落子がかわいらしくすごく共感できた。

またこの同じセミナーに参加してみようと思う！ 

澤泉仲美子（さわいずみ　なみこ）　
株式会社オフィスウエーブ代表取締役

学校法人三幸学園にて、担任を受け持ち1500名の歯科助手、歯科秘書を歯科業界へ送り込む。
秘書学、歯科医療事務学を担当。
日本歯科助手協会会長に就任。
平成8年に�潟Iフィスウエーブを設立。
以降、デンタルスタッフの心の育成、働くモチベーションアップを手がけてきた。
各歯科医師会、ノーベルバイオケアジャパン、スタディーグループ、CHP研究会、衛生士専門学校、などで講演活動を行う。
「心を育てる！患者接遇マナーセミナー」「デンタルコーチングセミナー」のメイン講師を務める。

著書「患者さんに好かれるスタッフ習慣術５５」クインテッセンス出版

 【担当セミナー】

■「心を育てる！患者接遇マナーセミナー」オープンスクール・出張セミナー
■「デンタルコーチング術セミナー」オープンスクール・出張セミナー
■上記収録した教材用ＤＶＤ
■出張コンサルティング（スタッフ力強化研修プログラムを定期的にご提供） 

著書
「患者さんに好かれるスタッフ習慣術５５」クインテッセンス出版

 我孫子真奈美（あびこ　まなみ）　
株式会社オフィスウエーブ　患者接遇マナー講師

現在、山下スマイル歯科にてアシスタントプロとして勤務。
歯科助手歴10年。2010年より念願の講師デビューとなる。

現役のアシスタントプロの立場から訴えるメッセージは、受講者の心をとらえ、目指すべくあこがれの存在へ。
役者の経験を生かし、セミナーでは実演を行うことで情熱をアピール。働くことの素晴らしさ、女性らしさを伝えます。
 【担当セミナー】

■「心を育てる！患者接遇マナーセミナー」オープンスクール・出張セミナー  

笹本智美　（株式会社オフィスウエーブ　マネージャー）
歯科アシスタント5年、レセコン営業・インストラクター経験10年の幅広い経験を生かし、
受講されるスタッフさんに共感ゾーンやワクワクスイッチをご案内している。
とくに、満面の笑顔と明るさでエネルギッシュな活力をセミナー会場に提供し続けている立役者。
司会進行、会場の空気や雰囲気作り、企画運営を担当する。
ロープレでは、悪いスタッフ役、またクレーマー患者を熱演し、受講者の方のファンが多い。
笹本のロープレでは、多くの気付きを受講者の方へご提供させていただいている。
等身大で、受講者へ歩み寄り語りかけているので、安心感と信頼感を築いている。