クリスマスプレゼント企画 スタッフ教育DVD教材 次項有輝く講師紹介

「日本の歯科助手をプロにする!」 これが私たちのスローガンです!

歯科助手をプロにするための以下の教育プログラムを提供しています。
■歯科に特化した患者接遇スキル
■歯科に特化したコミュニケーションスキル(デンタルコーチング術)

※各種教育プログラムの詳細はこちら!

 

なぜ今患者接遇が必要か!?

オフィスウエーブのスタッフ教育プログラム 〜日本の歯科助手をプロにする!育成コース〜

  オープンスクール
コース  内容   

 心を育てる!患者接遇マナーセミナー

  ベーシックコース

 終日セミナー
新人スタッフ・院内教育者向け患者接遇・マナーの他
歯科業界について・CS・医療人社会人としての考え方・スキルを人間力から支えるセミナーです。

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 「デンタルコーチング術セミナー

基礎コース 

終日セミナー
ベーシックコース受講者対象 
歯科医療はチームで成り立ちます。
その根底にあるのが「コミュニケーション」
コーチングを主体としたコミュニケーションを学び、実践で活かせるスキルを目的とします。

 

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デンタルコーチング術セミナー2」


応用コース

終日セミナー
アドバンスコース受講者対象。
さらにコーチングスキルを磨き、現場で患者さんやスタッフ間の良きコーチとして活躍できるためのスキルを身に付けます。

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  リーダーシップ育成セミナー
 終日セミナー
アドバンスコース受講者対象。
組織のリーダーとしてチームをまとめ、リーダーシップを存分に発揮するために、人を動かすことを学びます。
そのための人間力をさらに強化することを目的とします。

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  ◆出張セミナー
 スタッフ力強化!
デンタルスタッフセミナー
院内・歯科医師会・スタディーグル―プなどへ出張講演を行います。
2h〜4hでカスタマイズ可能。
あらゆるデンタルワーカーの心に響く内容です。

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  スタッフのためのスタディーグループ(デンタルスタッフスタディーグループDSSG)
 
デンタルスタッフ・スタディーグループ(DSSG)
 1年間継続の勉強会(年間5回開催 1回約3h)
コミュニケーションスキルを強化することを目的とします。
主な内容は、デンタルコーチング・カウンセリング・リーダーシップスキルを習得。
現在3期生エントリー受付中。

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  ◆院内顧問 スタッフ育成コンサルタント
 
  スタッフ力強化のマネジメントサポート
 1年間継続したサポートを行います。
講師である澤泉仲美子がクリニックに訪問し、直接スタッフ指導に当たります。
内容は、患者接遇マナーとコミュニケーションスキル。
スキルのみでなく人間力を強化することを目的とします。
組織のチームワーク強化、働くモチベーションアップに効果を上げています。

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  スタッフ教育のための教材販売
 
心を育てる!患者接遇マナーセミナーDVD教材
「 心を育てる!患者接遇マナーセミナー(5H)」をすべて収録。
77頁の教材を使って、そのままワークが取り組めます。
新人教育に繰り返し使えて、スキルと心の教育を双方から引き上げます。

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院内ミーティング教材ハンドブック

院内ミーティング・自分磨き・スキルアップに活用できる、16ページのハンドブック。

毎月1冊づつお手元に届き、学び、実践、振り返りが出来るようなプログラムが構築してあります。
継続することで自然に接遇力、人間力がアップします。

表紙のかわいいイラストが女性スタッフのモチベーションアップに繋がります。

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デンタルスタッフの永遠の心のバイブル本

澤泉仲美子著書

「患者さんに好かれるスタッフ習慣術55」
クインテッセンス出版
長く愛され売れ続けている本。
メディカルスタッフが愛してやまぬ本。
永遠の心のバイブル本です。

院長先生からプレゼントに最適!
リポンと著書のメッセージを付けてお贈りしています。

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オフィスウエーブのセミナーはここが違う!

 講師は全員デンタルスタッフと同じ女性!

婚・出産・育児などが共感できるので、同じ女性としてメッセージが身近で
受け入れやすくなるなものになる 

講師は全員歯科医院で働く経験をしている!

講師は歯科業界や歯科の仕事に精通しているため、デンタルスタッフと気持ちを
共有できる。
講師の我孫子真奈美は現在TCとして活躍中。

スキルだけじゃない!大事なのはハートの部分!考え方!ものの見方!

能力の差は考え方の差。
スキルアップと心のあり方を同時に鍛える教育を提供します。

感謝の気持ちがよい接遇マナーを産みます

表面的なスキルは患者さんには伝わりません。
本物の接遇力を伝えます。そのために絶対必要なのは「感謝の気持ち」 

わかりやすく伝える!明日からの行動につなげる!!
行動が伴わない知識は「絵に描いたモチ」
徹底的に明日からの「行動」にこだわったセミナーです。
行動に繋がるためのセミナーの工夫がたくさんあります。
たとえば、講師陣による「実演」を導入。客観視出来て、たくさんの気付きがあります。
セミナー終了後は明日にワクワク、待ち遠しい気持ちになります。 

 ●講師による実演風景

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「クレームの良い対応、悪い対応」 「おしゃれと身だしなみの違い」より

●受講者の声 >>

講師紹介

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澤泉仲美子(さわいずみ なみこ) 
株式会社オフィスウエーブ代表取締役

学校法人三幸学園にて、担任を受け持ち1500名の歯科助手、歯科秘書を歯科業界へ送り込む。
秘書学、歯科医療事務学を担当。
日本歯科助手協会会長に就任。
平成8年に潟Iフィスウエーブを設立。
以降、デンタルスタッフの心の育成、働くモチベーションアップを手がけてきた。
各歯科医師会、ノーベルバイオケアジャパン、スタディーグループ、CHP研究会、衛生士専門学校、などで講演活動を行う。
「心を育てる!患者接遇マナーセミナー」「デンタルコーチングセミナー」のメイン講師を務める。

著書「患者さんに好かれるスタッフ習慣術55」クインテッセンス出版

 【担当セミナー】

「心を育てる!患者接遇マナーセミナー」オープンスクール・出張セミナー
■「デンタルコーチング術セミナー」オープンスクール・出張セミナー
上記収録した教材用DVD
出張コンサルティング(スタッフ力強化研修プログラムを定期的にご提供) 
 

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 我孫子真奈美(あびこ まなみ) 
株式会社オフィスウエーブ 患者接遇マナー講師


現在、山下スマイル歯科にてアシスタントプロとして勤務。
歯科助手歴10年。2010年より念願の講師デビューとなる。

現役のアシスタントプロの立場から訴えるメッセージは、受講者の心をとらえ、目指すべくあこがれの存在へ。
役者の経験を生かし、セミナーでは実演を行うことで情熱をアピール。働くことの素晴らしさ、女性らしさを伝えます。
 【担当セミナー】

「心を育てる!患者接遇マナーセミナー」オープンスクール・出張セミナー  

 

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 斉藤綾乃 (さいとう あやの)
株式会社オフィスウエーブ 患者接遇マナー講師

大学卒業後、応募者1万人の中から人材教育コンサルティング大手企業に新規採用される。
たぐいまれなプレゼンテーション能力を持つ。
その後歯科助手を経験。目標達成のためのプログラムを自己分析し提供する。
表現力の高さを生かし、働く女性の「好感度アップ」について専門に語る。
若さと情熱が聴く人のハートに響く独特メッセージ性の高さが特徴。

【担当セミナー】
「心を育てる!患者接遇マナーセミナー」オープンスクール・出張セミナー

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 古海貴恵(ふるうみ よしえ)
株式会社オフィスウエーブ デンタルコーチング講師 コーチ

パーソナルコーチ・セミナー講師・犬の訓練士・ヨガインストラクターとして多方面で活躍。
多方面にわたりコミュニケーションのプロとして活動することで、現場のあらゆるニーズにきめ細かく対応する。誠実で真摯な人柄がファンを多く育てている。
オフィスウエーブでは、「デンタルコーチングスキルアップコース」でメイン講師を務める。
クリニックへ出張し、コミュニケーションスキルアップのための研修を行う。
カウンセリングの成約率を上げるためのカウンセリングコーチング術を提供。

【担当セミナー】
■「デンタルコーチング術セミナー」オープンスクール・出張セミナー

出張コンサルティング(スタッフ力強化研修プログラムを定期的にご提供)

自己実現・目標達成のためのパーソナルコーチングセッション  

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 溜 香世子(たまり かよこ)

ジョンソン・エンド・ジョンソンのエグゼクティブ・セクレタリーとして約7年間勤めたのち、2011年春にパーソナル・コーチとして独立。
人間力をフルに使う、コーアクティブ・コーチングのとりこになり、
コーチング、ワークショップの活動中。

CTIジャパン 基礎・応用・上級コース修了・CPCC取得 
プロフェッショナル・コーチ
心理カウンセラー

オフィスウエーブでは接遇講師また、コーチングセッションのパーソナルコーチとして活躍する
【担当セミナー】

「心を育てる!患者接遇マナーセミナー」オープンスクール・出張セミナー

出張コンサルティング(スタッフ力強化研修プログラムを定期的にご提供)

自己実現・目標達成のためのパーソナルコーチングセッション  

 講師陣の提供するセミナー

「心を育てる!患者接遇マナーセミナー」オープンスクール・出張セミナー

■「デンタルコーチング術セミナー」オープンスクール・出張セミナー

上記収録した教材用DVD

出張コンサルティング(スタッフ力強化研修プログラムを定期的にご提供)

自己実現・目標達成のためのパーソナルコーチングセッション

 

オフィスウエーブのスタッフ教育の特徴

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キラキラ感やワクワク感は必ず伝染します。
デンタルスタッフへ、このキラキラ、ワクワクした感情を伝えて、いつもイキイキした笑顔で仕事が出来るよう、クリニックづくりを応援させていただいております。

能力の差は考え方の差です

年齢やキャリアや知識だけではないのです。
マナーや接遇やスキルは、人の心の根っこの部分が育っていなければ絵に描いた餅状態です。
だから「オフィスウエーブ」のスタッフ教育システムは、この「考え方」に焦点を当てています。
心を育てていくこと、心に栄養を与えること、
自らが進んで考え、動く力を身に付けます。
だから、受講者の心に響き、いつまでも忘れないセミナーとなります。
「考え方」を「働くモチベーション」として学び人間力を高めます。
もちろん、スキル・テクニックも大切。
「患者接遇・コミュニケーションスキル」で女性力を磨きます。 
考え方とスキルの双方をバランスよく育成してまいります。 

 スタッフの人間力が高まると・・・
人が育つようになります。院内で新人教育が出来るようになります。
質の高い教育によって、質の高いクリニックが出来ます。
院長の知らないところで、スタッフ教育が行われ、質の高いサービス提供により患者さんの満足度が上がるのです。
口コミ、紹介が広がり、リポート率、リコール率が確実にアップします。
 スタッフの女性力を磨くと・・・
女性として自信がもて、堂々とした立ち居振る舞いから存在感やオーラが出ます。
好感度が高く信頼と安心感を築き、患者さんのファンが増えます。
「スタッフの対応が良いから、このクリニックを選んだ。」
「スタッフが安心し信頼できるから、ちょっと遠くてもこのクリニックに通うの!」
「あそこの歯科医院は、すっごくスタッフの対応がよくて評判よ!」
スタッフが自信を持って働くことは、歯科医院経営に大きな影響力を及ぼします。
 ●人間力と女性力をオフィスウエーブのセミナーで学んだキラキラスタッフの声はこちら>>

各種教育プログラム

歯科衛生士、歯科助手、歯科医院で働くすべての女性スタッフのスキルアップのために提供しているプログラムです。
「もっと、この仕事が好きになってほしい!」
「もっとこの仕事に誇りを持ってほしい!」
「もっと輝ける明日を手に入れてほしい!」
それを実現するためのプログラムです。

スタッフ教育・ スタッフマネージメント  

サポートコース

顧問コンサルティング

a) 総合サポート(1年サポートプラン)

b) 働くモチベーションサポート

   (6ヶ月サポートプラン)

c) 患者接遇・

  コミュニケーションスキルサポート

   (6ヶ月サポートプラン)

 短期集中スタッフ育成コース

a)  「実践!スタッフ力強化セミナー」 

      出張1回コース

b) 「実践!スタッフ力強化セミナー」 

      出張2回コース

c) オーダーコース

 オープンスクール

 「心を育てる!患者接遇マナーセミナー」

 「デンタルコーチングセミナー」

 デンタルスタッフ個別サポート

 スタッフのためのスタディーグループ

 個別コーチング

(患者コーチング・スタッフコーチング)

※コース内容の詳細はそれぞれのコースをクリックするとご覧になれます。

   

 次項有対象別のご案内ゲート

 新人スタッフ
 中堅スタッフのキャリアアップ
 リーダーシップを育成する
 ■クリニック全体のスキルアップ モチベーションアップ  
 ■スタッフ個別のスキルアップ
 患者コーチングを学ぶ
 歯科医師向け 

※対象ゲートをクリックすると、適正な教育プログラムの詳細がご覧になれます。

 

業務依頼・お問合せ メールでの資料請求お問合せ画面はこちらから

最新情報

ワールドデンタルショー2010に出展します。 詳細>>

2011.2.11(祝)ダイヤモンドコミュニケーションセミナーを行います。 詳細>>

心を育てる!患者接遇・マナーセミナーがDVD教材になりました 詳細>>

心を育てる!患者接遇・マナーセミナーオープンスクールを開校中! 詳細>>
受講者の感動の声へこちら!>>

● ノーベル・バイオケア・ジャパン エステティックフォーラム2009(8月8・9日) 詳細>>
メインプログラムで弊社代表 澤泉仲美子がエキスパートパネルとして登壇しました。
小宮山 彌太郎先生と一緒のスタッフ向けセッションです。当日の様子はこちら>>

● 「日本歯科評論 4月号(通刊第798号)」に澤泉仲美子の著書「患者さんに好かれるスタッフ習慣術55」の書評が掲載されました。(p171) 詳細>>
● 09.2.11 出版記念セミナー(東京国際フォーラム)
満員御礼 大盛況でした。ありがとうございました!詳細>>

その他の最新情報はこちら>>

 

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 ● オフィスウエーブ代表の澤泉仲美子の本
    歯科医院経営実践マニュアル
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   「患者さんに好かれるスタッフ習慣術55」
       (クインテッセンス出版社)

    好評発売中!(2008.12.25)

 「仕事への取り組みがかわる」
 「スタッフが輝きだす、女性がさらに美しくなる!」
 「業界でこんな本が欲しかった!」
  目からウロコの内容です!

 

クリニックのデンタルスタッフ教育バイブル本としていつもお手元に置いて下さい

 

 

著者 オフィスウエーブ代表:澤泉仲美子のご紹介 詳細>>
澤泉仲美子の愛されブログ>>

 

「患者さんに好かれるスタッフ習慣術55」の
詳細>>

 

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present.jpg 澤泉仲美子の「小冊子プレゼント」

■「貴女の仕事と人生はもっと輝ける」始まりは歯科助手でした

■「今日から実践できる!歯科衛生士・歯科助手のための患者接遇マナー講座」


■「ホームページで患者様を引き寄せる秘密はこんなところにあったんだ」

■「ホームページで患者様を引き寄せる7つのルール」