「心を育てる！患者接遇マナーセミナー」

  ベーシックコース

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終日セミナー
ベーシックコース受講者対象　
歯科医療はチームで成り立ちます。
その根底にあるのが「コミュニケーション」
コーチングを主体としたコミュニケーションを学び、実践で活かせるスキルを目的とします。

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終日セミナー
アドバンスコース受講者対象。
さらにコーチングスキルを磨き、現場で患者さんやスタッフ間の良きコーチとして活躍できるためのスキルを身に付けます。

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院内ミーティング・自分磨き・スキルアップに活用できる、１６ページのハンドブック。

毎月１冊づつお手元に届き、学び、実践、振り返りが出来るようなプログラムが構築してあります。
継続することで自然に接遇力、人間力がアップします。

表紙のかわいいイラストが女性スタッフのモチベーションアップに繋がります。

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デンタルスタッフの永遠の心のバイブル本

澤泉仲美子著書

「患者さんに好かれるスタッフ習慣術５５」
クインテッセンス出版
長く愛され売れ続けている本。
メディカルスタッフが愛してやまぬ本。
永遠の心のバイブル本です。

院長先生からプレゼントに最適！
リポンと著書のメッセージを付けてお贈りしています。

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結婚・出産・育児などが共感できるので、同じ女性としてメッセージが身近で
受け入れやすくなるなものになる 

講師は歯科業界や歯科の仕事に精通しているため、デンタルスタッフと気持ちを
共有できる。
講師の我孫子真奈美は現在ＴＣとして活躍中。

能力の差は考え方の差。
スキルアップと心のあり方を同時に鍛える教育を提供します。

表面的なスキルは患者さんには伝わりません。
本物の接遇力を伝えます。そのために絶対必要なのは「感謝の気持ち」 

 ●講師による実演風景

「クレームの良い対応、悪い対応」 「おしゃれと身だしなみの違い」より

●受講者の声　>>

澤泉仲美子（さわいずみ　なみこ）　
株式会社オフィスウエーブ代表取締役

学校法人三幸学園にて、担任を受け持ち1500名の歯科助手、歯科秘書を歯科業界へ送り込む。
秘書学、歯科医療事務学を担当。
日本歯科助手協会会長に就任。
平成8年に�潟Iフィスウエーブを設立。
以降、デンタルスタッフの心の育成、働くモチベーションアップを手がけてきた。
各歯科医師会、ノーベルバイオケアジャパン、スタディーグループ、CHP研究会、衛生士専門学校、などで講演活動を行う。
「心を育てる！患者接遇マナーセミナー」「デンタルコーチングセミナー」のメイン講師を務める。

著書「患者さんに好かれるスタッフ習慣術５５」クインテッセンス出版

 【担当セミナー】

■「心を育てる！患者接遇マナーセミナー」オープンスクール・出張セミナー
■「デンタルコーチング術セミナー」オープンスクール・出張セミナー
■上記収録した教材用ＤＶＤ
■出張コンサルティング（スタッフ力強化研修プログラムを定期的にご提供） 
 

 我孫子真奈美（あびこ　まなみ）　
株式会社オフィスウエーブ　患者接遇マナー講師

現在、山下スマイル歯科にてアシスタントプロとして勤務。
歯科助手歴10年。2010年より念願の講師デビューとなる。

現役のアシスタントプロの立場から訴えるメッセージは、受講者の心をとらえ、目指すべくあこがれの存在へ。
役者の経験を生かし、セミナーでは実演を行うことで情熱をアピール。働くことの素晴らしさ、女性らしさを伝えます。
 【担当セミナー】

■「心を育てる！患者接遇マナーセミナー」オープンスクール・出張セミナー  

 斉藤綾乃　（さいとう　あやの）
株式会社オフィスウエーブ　患者接遇マナー講師

大学卒業後、応募者1万人の中から人材教育コンサルティング大手企業に新規採用される。
たぐいまれなプレゼンテーション能力を持つ。
その後歯科助手を経験。目標達成のためのプログラムを自己分析し提供する。
表現力の高さを生かし、働く女性の「好感度アップ」について専門に語る。
若さと情熱が聴く人のハートに響く独特メッセージ性の高さが特徴。

【担当セミナー】
■「心を育てる！患者接遇マナーセミナー」オープンスクール・出張セミナー

 古海貴恵（ふるうみ　よしえ）
株式会社オフィスウエーブ　デンタルコーチング講師　コーチ

パーソナルコーチ・セミナー講師・犬の訓練士・ヨガインストラクターとして多方面で活躍。
多方面にわたりコミュニケーションのプロとして活動することで、現場のあらゆるニーズにきめ細かく対応する。誠実で真摯な人柄がファンを多く育てている。
オフィスウエーブでは、「デンタルコーチングスキルアップコース」でメイン講師を務める。
クリニックへ出張し、コミュニケーションスキルアップのための研修を行う。
カウンセリングの成約率を上げるためのカウンセリングコーチング術を提供。

【担当セミナー】
■「デンタルコーチング術セミナー」オープンスクール・出張セミナー

■出張コンサルティング（スタッフ力強化研修プログラムを定期的にご提供）

■自己実現・目標達成のためのパーソナルコーチングセッション  

 溜　香世子（たまり　かよこ）

ジョンソン・エンド・ジョンソンのエグゼクティブ・セクレタリーとして約7年間勤めたのち、2011年春にパーソナル・コーチとして独立。
人間力をフルに使う、コーアクティブ・コーチングのとりこになり、
コーチング、ワークショップの活動中。

CTIジャパン　基礎・応用・上級コース修了・CPCC取得　
プロフェッショナル・コーチ
心理カウンセラー

オフィスウエーブでは接遇講師また、コーチングセッションのパーソナルコーチとして活躍する
【担当セミナー】

■「心を育てる！患者接遇マナーセミナー」オープンスクール・出張セミナー

■出張コンサルティング（スタッフ力強化研修プログラムを定期的にご提供）

■自己実現・目標達成のためのパーソナルコーチングセッション  

キラキラ感やワクワク感は必ず伝染します。
デンタルスタッフへ、このキラキラ、ワクワクした感情を伝えて、いつもイキイキした笑顔で仕事が出来るよう、クリニックづくりを応援させていただいております。

能力の差は考え方の差です。

年齢やキャリアや知識だけではないのです。
マナーや接遇やスキルは、人の心の根っこの部分が育っていなければ絵に描いた餅状態です。
だから「オフィスウエーブ」のスタッフ教育システムは、この「考え方」に焦点を当てています。
心を育てていくこと、心に栄養を与えること、
自らが進んで考え、動く力を身に付けます。
だから、受講者の心に響き、いつまでも忘れないセミナーとなります。
「考え方」を「働くモチベーション」として学び人間力を高めます。
もちろん、スキル・テクニックも大切。
「患者接遇・コミュニケーションスキル」で女性力を磨きます。 
考え方とスキルの双方をバランスよく育成してまいります。 

スタッフ教育・ スタッフマネージメント　　

サポートコース

顧問コンサルティング

ａ） 総合サポート（1年サポートプラン）

ｂ） 働くモチベーションサポート

　　　（6ヶ月サポートプラン）

ｃ） 患者接遇・

　　コミュニケーションスキルサポート

　　　（6ヶ月サポートプラン）

 短期集中スタッフ育成コース

ａ）  「実践！スタッフ力強化セミナー」　

　　　　　　出張1回コース

ｂ）　「実践！スタッフ力強化セミナー」　

　　　　　　出張2回コース

 オープンスクール

 「心を育てる！患者接遇マナーセミナー」

 「デンタルコーチングセミナー」

 デンタルスタッフ個別サポート

 個別コーチング

(患者コーチング・スタッフコーチング）

 ●　オフィスウエーブ代表の澤泉仲美子の本
　　　　歯科医院経営実践マニュアル
　

　　　「患者さんに好かれるスタッフ習慣術５５」
　　　　　　　（クインテッセンス出版社）
　　　　好評発売中！(2008.12.25)

　「仕事への取り組みがかわる」
　「スタッフが輝きだす、女性がさらに美しくなる！」
　「業界でこんな本が欲しかった！」
　　目からウロコの内容です！

クリニックのデンタルスタッフ教育バイブル本としていつもお手元に置いて下さい