オンライン！3時間で学ぶ「患者接遇ホスピタリティー」セミナー

患者さんが求めるのは、スキルだけはありません。
心ない事務的な対応はむしろクレームに繋がっています。

患者接遇にもとめられるのは
「基礎力（言葉遣い・身だしなみ）」＋「ホスピタリティ力（察する力・コミュニケーション）」

豊かな考え方の軸を作ることで、スタッフのやりがいやモチベーションアップをあげ、

スタッフ、患者様を巻き込んだクリニック経営につなげています。  

「言葉遣いも接遇マナーも患者様はすでに学びよくご存知なのです」  

どの企業もサービスの質の向上に投資をするようになりました。
人材教育もサービス向上という側面から見直され大変注目を浴びています。

自己啓発セミナー、マナーセミナー、話し方教室など・・ビジネスマン、ＯＬ、に限らず社会全体で学ぶ姿勢がとても強くなったのです。 
何の気なしに、対応している患者さんも向こう側の世界では、立派な社会人。 
話し方、言葉づかい、接遇マナーもしっかり学んでらっしゃるのです。
知らないのは、クリニックで働いてスタッフだけだとしたらどうですか？

間違えた言葉づかいを、知らないまま使い続けています。
失礼なマナーだと知らずに対応し続けています。 
患者様は、間違えを指摘してくださらないことが多いです。  
このまま学ばなかったら、社会との差がどんどん広がっていきます。 
１日も早く、一般常識、マナー接遇スキルを取得しにいらして下さい。

「院長先生の大切なスタッフを大切に育てます・・・」

接遇スキルで、患者様の不満足原因が大幅に
改善されます。

心のこもった接遇マナーで、患者様の満足度が上り、なにか心地よい！好感度が持てる歯科医院！感じの良いスタッフ！

と、５感で感じていただくようになります。

これが、口コミ、紹介へと繋がり、キャンセル率の
低下、リコール率のアップなど、計り知れない効果がでるのです。

セミナー後「ありがとう」と「笑顔」が院内に満たされ、浸透してきました。
DHも自然に「ありがとう」をたくさん口にすることから患者様からの評価が高く、
リコール率も上がりました。

澤泉先生が元歯科助手であり、女性であり母である立場に、スタッフが共感し、
私（40代男性）からは伝えきれないメッセージ性の高いセミナーでした。
その伝える力には嫉妬するくらいです！笑
新人スタッフは全員受講するようにしています。

山下スマイル歯科 院長　山下圭造　先生

最初は院長先生に言われてイヤイヤ来たけれど（笑）セミナーが終わった今、
充実感でいっぱい。
院長や経営コンサルタントが
「このセミナーには絶対参加して!」といった意味が分かりました！！

昨日までの私と１８０度変わりました。
もっと早くこのセミナーと出会っていたかったです。

DA２年

接遇スキル、コミュニケーションスキルもとても大事だけど、

もっと大切なのは

「なぜ働くの？」

という根っこの部分。働くモチベーションです。 

心がなければ、スキルやキャリアは絵にかいた餅。

価値がなく、患者様に伝わりません。

心を豊かにするための、考え方や対人関係に強くなるコミュニケーションスキルを学びます。

押し付けでは、人は動きません。

動いても一時的なものに過ぎず、本当の力は身に付いていきません。

働くことが楽しい！

幸せ感を感じながら自発的に動けるスタッフを育成していくことが私たちの使命です。

自発的なスタッフの言動は見ていて心地よく好感度が非常に高いです。

患者満足度を

だからスキルとモチベーションの両方が絶対に必要だと思っているのです！！

スタッフの輝きこそがクリニックの輝き

• 患者さんに好かれるスタッフ習慣術５５」
• 「歯科助手を上手に活用する法」
• 「ファンをつくり出す歯科医院経営」３冊ともクインテッセンス出版。
• 「生まれ変わっても歯科助手になりたい！」（令和３年1月発行）