澤泉仲美子（さわいずみ　なみこ）　
株式会社オフィスウエーブ代表取締役

学校法人三幸学園にて、担任を受け持ち1500名の歯科助手、歯科秘書を歯科業界へ送り込む。
秘書学、歯科医療事務学を担当。日本歯科助手協会会長に就任。
平成8年に�潟Iフィスウエーブを設立。
以降、デンタルスタッフの心の育成、働くモチベーションアップを手がけてきた。
各歯科医師会、ノーベルバイオケアジャパン、スタディーグループ、CHP研究会、衛生士専門学校、などで講演活動を行う。
「心を育てる！患者接遇マナーセミナー」「デンタルコーチングセミナー」のメイン講師を務める。

著書「患者さんに好かれるスタッフ習慣術５５」クインテッセンス出版
　　　「ファンをつくり出す歯科医院経営」クインテッセンス出版

 古海貴恵（ふるうみ　よしえ）
株式会社オフィスウエーブ　デンタルコーチング講師　コーチ

パーソナルコーチ・セミナー講師・犬の訓練士・ヨガインストラクターとして多方面で活躍。
多方面にわたりコミュニケーションのプロとして活動することで、現場のあらゆるニーズにきめ細かく対応する。誠実で真摯な人柄がファンを多く育てている。
オフィスウエーブでは、「デンタルコーチングスキルアップコース」でメイン講師を務める。
クリニックへ出張し、コミュニケーションスキルアップのための研修を行う。
カウンセリングの成約率を上げるためのカウンセリングコーチング術を提供。

歯科医院で活かせる「コーチング」

デンタルコーチングを開発しました。

通常は「コーチング」と対極にある「ティーティング」スキルを必須と考え、質問力、聴き力と同じように、伝える力を育成します。
体感、実践、変化を目指しているので、ワークショップ形式でセミナーを行います。

「聴く」ってこんなに難しかったの？？
「いままで出来ていると思っていたのに全然ダメだった！ショック！」とほとんどの受講生が「聴く」の奥深さとむずかしさを体感。
さあ、本当の「聴く」のトレーニングから始めましょう！

5時間のセミナーを終了し、明日からは、患者さんの良きコーチとして活躍していただきます。

 コーチングの対極にあるティーティングも上手く活用するのがデンタルコーチングの特徴。
セミナーでは「伝え力」のトレーニングも行います。
歯科医院の現場では、患者さんへプラスのアプローチの他、マイナスのアプローチをお伝えしなければならないこともあります。
マイナスのアプローチは日頃のコミュニケーション力がとても重要となります。
決して高圧的でなく、必要以上にへりくだらない、患者さんの心にすーっと届く伝え力をお伝えします。

【コーチとは？ 】

クライアント（相手）が「ありたい自分」「なりたい自分」になれるために（目標達成）、「現在の自分」とのギャップを認識し、そのギャップを埋めるよう、励まし、アドバイス、質問、助言、共感などを行い、クライアント（相手）が自ら気付き歩みだせるよう導きます。
あくまでも「自立」させることがポイント。押し付けではいけない。 

 【デンタルコーチングとは？ 】

歯科医院の現場で活かせるコーチング。
ここでは、コーチングの対極である「ティーチング」スキルをあえて積極導入していきます。歯科医院の現場で絶大な効果を発揮したデンタルコーチングは。「コーチング」と「ティチング」のバランスが大切。
アドバイスや助言を上手に患者さんへ伝える「伝え力」とお気持ちをしっかりお聴きする「質問力」「聴き力」この３つを柱としています。

【デンタルコーチングの狙い】
患者さんに最良の治療をコーチすることを狙いとしています。
そのために、今のカウンセリングの質を上げなければなりません。
患者さんの本当のお気持ちをお聴き出来なければなりません。
だからデンタルコーチングスキルが必須となるのです。 

【デンタルコーチングの効果】

１、患者さんとの理想的な関係が築ける。
　　高圧的でなく、必要以上にへりくだらない。

２、患者さんの理想的な診療体系が築ける。
　　押し付け型診療から自立型診療へ。

３、スタッフ教育に活かせる。
　　スタッフが自立して成長する過程にデンタルコーチング効果的です。

【コーチとなった歯科助手・歯科衛生士の声】

「カウンセリングでの成約率が上がりました！」

成約率が伸びず悩んでいました。
患者様に最良の治療をコーチするという視点が足りませんでした。
自分視点になっていたのです。
デンタルコーチングを学ぶことで思いのベクトルが自分から患者様に向けることを初めて知りました。
自信が持てるようになりました。
成約率は３０％アップしました。

「患者様のキャンセル率が下がりました！」
デンタルコーチングを導入することで、患者様のキャンセルの本当の理由や回避方法がわかりました。
キャンセルの多い患者様やトラブルが多かった患者様が当医院の深い理解者、またファン患者様になっていただきました！

「ブラッシング指導の考え方が変わりました」
どうして、この患者様はわかって下さらないのだろう？
何度指導しても覚えて下さらない。時にイライラしてしまう私の考え方が根本的に変化し、その方の背景を知ることでその方に合ったブラッシング指導方法を見つけることに成功。その患者様とはとても仲良くなりました（笑）

 【デンタルコーチングセミナーの概要】

■カリキュラム
１.コーチングの概念
２．伝え力を鍛える
　　　●ストロークプラン
　　　●言葉のエネルギー
３．質問力を鍛える　

４．傾き力を鍛える
　　　●傾聴レベル１，２，３のトレーニング
５．ロールプレイニング
　　　●キャンセル率を引き下げるデンタルコーチングトレーニング
　　　●カウンセリングの事例とデンタルコーチングスキル

■日時
　6/17（日）・9/17（祝）・2013年1/14（祝）
いずれも10時〜17時

※全て同スケジュールです。
ご都合の宜しい日をお選びください。
 

■セミナー費用
　お一人様　￥19.800（税込）お二人目から￥15,750（税込）　

※このセミナーは
天川デンタルオフィス外苑前院長天川由美子先生、
Ｊｏｋａｎスクール校長上間京子先生に推奨いただいてます。

【コーチ終了証】を発行しています！

5時間のデンタルコーチングを終了後、
患者さんのどのようなコーチになるか、コミットメントをします。

その後、受講者へコーチ修了書を発行しています。

明日から良き患者さんのコーチとして、クリニック内のコーチとして活躍するために、ぜひ診療室に飾って差し上げて下さい。