歯科受付対応完全マニュアル DVDセット

接遇力とコミュニケーション力強化DVD教材

テキスト上下巻(全11章)&DVD 6枚セット

特別価格 39,800円(税・送料・代引手数料込)

AIとITが栄える一方、これからはますます「心の時代」人間味あふれる、心のこもった日本人気質を存分に活用していくことが、これから生き残れるためのホスピタリティーです。
マニュアルにそった画一的な対応では、患者さんの心には響きません。
むしろ、冷たくマイナスイメージです。
本書では、AIを敵にするのではなくAIと共存共栄できるホスピタリティーを学び、実践できるようロールプレイニングやワークシートを導入し、アウトプットして身に着けさせるプログラムを駆使しています。
AIと共存共栄できるホスピタリティーとは?
ずばり、五感をフル活用させたホスピタリティーです。
感性、心がとっても大事だということ。
だってAIには感性や心がないからです。
バラのお花を患者さんからいただいたらどうしますか画一的な対応は、頭をさげて口角をあげて笑顔にして「ありがとうございます。当院にこのようなご配慮いただき大変ありがたいです」と丁寧に伝えること。
でもこれからの時代はこの対応では物足りません。全然、物足りません。
むしろ残念な対応です。
 
鼻を使って匂いを嗅ぐ。
「わぁなんていい匂い。心が癒されます」と表現する。
目を使って、よく観察する
「このバラの花の色珍しいですね。このような色のバラは初めてみました!」と伝えることでさらにうれしさや喜びを伝えられます
心で感じてみます。
「お忙しいのに、私たちのためにこのようなお心遣いをしてくださる佐藤さんのお気持ちに本当に感動しました。このようなことが普段できる佐藤さんだからいつも素敵なのですね」と感謝の気持ちを詳細に伝えてみる
 
これらはAIではとてもできない対応です。
このバイブルには、このようなパーソナルで、患者さんがファンになってくださるようなグレードの高い心のホスピタリティーをわかりやすく紹介しています。
さらに、心のモチベーションを誘発するための「あり方」を伝えています。
お辞儀の仕方はもちろんですが、それよりもまず感謝の仕方を伝えているバイブルです。

歯科受付バイブルが必要とされる理由(澤泉仲美子)

歯科受付完全版 バイブル(テキスト11冊+DVD6本セット)

Vol.1 患者接遇概論

vol.2 好感度を120%アップさせる

Vol.3 身だしなみ

vol.4 歯科医院の為の言葉遣い

vol.5 電話・クレーム対応

Vol.6 患者様のお迎えからお見送りまで

vol.7 デンタルコーチング®術

vol.8 デンタルカウンセリング

vol.9 デンタルコミュニケーション

VOL.10 歯科医院の整理整頓術

VOL.11 受付が知っておきたい食育知識

かなりのボリュームです。

この1セットがあれば、歯科医院の受付対応はプロフェッショナルの域に、到達することでしょう。

受付のスキルのみならず、それを支える人間力のアップ、働くことの意義や意味。

患者さんへの感謝の気持ちを存分に伝えているバイブルです。

院長、スタッフの方全員で学びをシェアーしていただきたいです。

上下巻テキスト 11章のご紹介

VOL1~3

(医)ハッピースマイル
いいやま歯科医院

接遇とはなにか?なぜ接遇が必要なのか?

仕事の意義や意味を伝え、歯科医院で働く喜びを伝えています。やり方だけでは人の心がついてこれなくなるからです

 
Vol1 「患者接遇概論」

弊社オフィスウェーブのマナーセミナーでお伝えしている接遇の基本や心構えが学べます。歯科医院に訪れる患者様がどんな気持ちでいらっしゃるのかは、私たち歯科で働いているスタッフにはわかりにくいですよね。患者様の気持ちになって応対することこそ、接遇の基本なのです。

Vol2 「好感度を120%アップさせる」

新人スタッフによく聞かれるのは「コミュニケーションの取り方がわからない」ということです。相手の方に話やすい空間を作ることで、患者様が医院のファンになってくださいます。

Vol3 「身だしなみ」

外見をレベルアップする方法が学べます。身だしなみの整え方は男性が多い院長先生からは伝えにくかったりしますよね。

このバイブルを読んだら、スタッフが自ら変化してくれることまちがいなしです!

VOL4~6

ことばづかいと電話対応、患者さんの送り迎えについてのノウハウが中心ですが、ノウハウにとどまることなく相手に与える印象や影響までわかりやすく説いています。

ワークシートやロールプレイニングシートがたくさん挿入されており、クリニックの中で実習、実演、実践ができるように配慮されています。

Vol4 「歯科医院のための言葉づかい」

歯科で働くスタッフの苦手分野なのではないでしょうか?私の医院でも「敬語がわからない」という話をたくさん聴きます。基本となる敬語についても、医院で使える実用的な例題も載っていて、とても分かりやすく学べます。

Vol5 「電話対応とクレーム対応」

電話応対は声だけのコミュニケーションです。しかも医院の印象がその電話一つで患者様につたわってしまいます。よりいい印象を与えられる電話応対はどのようにできるのでしょうか?ポイントをお伝えします。

Vol.6 患者様のお迎えからお見送りまで

受付にいらっしゃった患者様の対応をどのようにしていますか?ここでは医院の実際の困ったシチュエーションの例文があり、とても分かりやすく学べます。これを医院で読み合わせすることで、受付スタッフの対応がレベルアップします!

VOL7~8

デンタルコーチング®は弊社オフィスウエーブの登録商標済みのスキルです。私たちしか教えられない技術なのです。

コーチングは、教育の現場でも偉大な成果結果を発揮するコミュニケーションです。

ティーチング中心の教育の現場では、とくにコーチングの活用は成功事例を多く生み出しています。

事柄や問題点にフォーカスするばかりでなく相手の気持ちや相手の人そのものに、意識を向けて質問し

本音や本質を聴きだせるスキルです。

だから、相手が前に進める。そのモチベーションは内的なものだから成果結果が出る。

これ以上のコミュニケーションスキルはないのではないでしょうか。

デンタルコーチング??と出逢った院長やスタッフたちはみな口々にそう伝えてくれます

歯科医療の現場では、患者さんへのカウンセリングに本領を発揮するのがデンタルコーチング®です。

デンタルコーチングを導入して売り上げが3倍になった!自費率が50%アップした!そんな話はたくさん聴きます。

しかし、ここを全面にださないのは、心あってのスキルだからです。

相手のしあわせを心から願う、その思いがあってこそのデンタルコーチング®です。

 
Vol7 「デンタルコーチング術」

オフィスウェーブの登録商標であるデンタルコーチング®が学べます。デンタルコーチング®のセミナーでお伝えしている、基礎であるスキルがこれでもかと載っています!!実際にコミュニケーションの実践はセミナーで学んでくだいね☆

Vol8 「カウンセリング・コーチング」

初診カウンセリングでのデンタルコーチング®の活用方法が学べます!デンタルコーチング®の方法だけでなく、その活用方法まで余すことなくお伝えしています。すぐに医院に取り入れられる問診票もあり、私も医院でさっそく活用しています!

VOL9~11

歯科医院はチーム医療です。どんなに一人一人が有能でも、チームで歯科治療を行い、患者さんを幸せにします。

そのためのチームビルディング。関係性を構築するための、コミュニケーションが展開されています。

とてもレベルの高いスキルもあります。

新人からベテランの方まで、存分に活用できるバイブルです。

さらに院内の整理整頓術や歯科スタッフとして知ってほしい栄養学・食育が学べます。

Vol9 「デンタルコミュニケーション」

コミュニケーションのスキルアップが学べます。デンタルコーチング®学んだことをさらに深められる章です。患者さまが本当に欲しがっているものが何なのかを聴くということは、医院でのカウンセリングでの強みになります。

Vol10 「歯科医院の整理整頓術」

歯科の材料ってたくさんありますよね。私は整理整頓が苦手でして…。いつも収納に四苦八苦していますが、これを読んだら収納所臼になれました!収納がうまくいっているかいないかで、医院の無駄な在庫もなくなりますし、仕事の効率も上がります。

Vol11 「歯科スタッフとして知っておきたい栄養学」

今では医科と歯科が連携していくことが重要課題になってきています。日本の国全体で取り組んでいる課題ですよね。

私たち歯科に携わるスタッフにできることってどんなことがあるのでしょう?これを読んで学びを深めてみましょう。

DVDの使い方

1冊を数回に分けて、院内ミーティングで活用します。

読み合わせをして、感想をシェアーをします。

そのあと学びのコミットメントを行いましょう。

次回は前回行動指針を立てた内容の確認から行っていきます。

こうして学習、シェアー、確認、復習のステップの積み重ねが大きな実績になりスーパー受付スタッフが育ちます。

このバイブルに書かれていることは相当レベルが高いです。

患者さんもはっとされる受付対応、ホスピタリティーに様変わりします。

半年かけて、全集をクリアするよう学習の計画を立てて具体的活用します。

バイブルによってはDVDでさらに補足開設されています。

きめ細かく、動画で説明しているのでDVDも活用範囲がさらに広がります。

●院内ミーティング教材

●カウンセリング導入時の勉強会 

●院内教育プログラムの教材

●白衣を着ている身だしなみについて

受付バイブル活用医院の声

草津駅前デンタルクリニック

副院長 田上 教子 さん

 

日々の診療に迷ったときは読み返してヒントをもらっています。主にスタッフ教育に使っています。

なんとくこれでいいかな?と思って後半へ伝えていたことが確信を持って伝えられるようなりました。

敬語や患者対応やお会計、クッション言葉は実際に現場ですぐに必要なスキルなので新人にはとてもわかりやすいです。なかでも、デンタルコーチングのテキストは自分のバイブルなので復習としても活用していました。

カウセリングの質が変わり患者さんからここを選んであなたに話を聴いてもらえてよかった!といってもらえました。

患者さん対応はみんなが共有して実践すると、患者さんからここはほかの歯科医院とは違うね!一人一人がとても心がこもった対応で気持ちが良いと伝えてもらえます

患者さんからここを選んでよかった!ここを紹介してよかった!間違いじゃなかった!と言ってもらえたことが受付バイブルを活用して一番の成果だと感じています。

テキストの中身は画像が豊富で分かりやすい

文章での表現よりも講師陣が実際行っている写真を多く取り入れてます

○、×でより分かりやすく表現

男性の院長先生が女性のスタッフへ身だしなみについて伝えるのはとっても難しいです。そんな時にもこのバイブルはお役立ていただけます

ワークがたくさん入るので「教わる!」というよりもまずは「やってみる!」というスタンスです。

だからこそ、明日からの実践につながりやすいのです。

デンタルコーチングは患者様が自立して歯科診療に向き合えることを目指します。

また最良の治療の選択をコーチします。

そんなコーチ養成セミナーだからこそ、きらめきや人としての在り方、モノの味方もとても大事なのです。 

オフィスウエーブのセミナーの恒例となった「講師の実演!」

これは毎回ご好評をいただきます!

本を読むだけじゃわからない。セミナーで聴くだけじゃわからない!

を解決し、きちんと体に落とし込めるプログラムを提供しています。 

執筆者紹介

澤泉仲美子(さわいずみなみこ)

株式会社オフィスウエーブ代表取締役

日本歯科プロアシスタントスクール 校長

パーソナルコーチ

(国際コーチ連盟認定プログラム終了)

全米NLP協会認定 NLPマスター

紹介

学校法人三幸学園にて、担任を受け持ち1500名の歯科助手、歯科秘書を歯科業界へ送り込む。

秘書学、歯科医療事務学を担当。

日本歯科助手協会会長に就任。

平成8年に(株)オフィスウエーブを設立。

以降、デンタルスタッフの心の育成、働くモチベーションアップを手がけてきた。

各歯科医師会、ノーベルバイオケアジャパン、スタディーグループ、CHP研究会、衛生士専門学校、などで講演活動を行う。

「心を育てる!患者接遇マナーセミナー」「デンタルコーチングセミナー」のメイン講師を務める。 

著書
  • 「患者さんに好かれるスタッフ習慣術55」
  • 「歯科助手を上手に活用する法」
  • 「ファンをつくり出す歯科医院経営」共著

3冊ともクインテッセンス出版。

歯科受付対応 完全マニュアルDVD教材付き
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