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輝くデンタルスタッフを応援しています
キラキラモチベーター：澤泉仲美子

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山下圭造先生

株式会社オフィスウエーブ — 2010-07-05T08:41:57+09:00

山下スマイル歯科

院長　山下圭造先生

本文：執筆中

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土田眞美先生

株式会社オフィスウエーブ — 2010-07-05T08:15:27+09:00

眞美デンタルオフィス

院長　土田眞美先生

いつも当院の衛生士板垣・溝口がお世話になり、ありがとうございます。

2人は卒後すぐに開業数年の当院に勤務して、ずっと医院の成長を共に支えてくれています。

そして今や押しも押されぬ医院の顔です。

ただ私の中には当院の空間だけで箱入り娘？にしてしまっている罪悪感と心配がちょっぴり芽生えていました。

そんな時に仲美子塾のお話があり、私としては会の紹介にとどめて、参加不参加の決定は個人に委ねたもの、「ぜひ入ってほしい！」内心は強く願っていたのでした。

結局2人とも参加を決めたことを知った時は本当にうれしかったです。

塾における学びは医院に素晴らしい変化をもたらしてくれています。

また当院ではこの2月より澤泉様に月1回医院に定期的においで頂いて、私も含めた眞美デンタルオフィスのメンバー4人の成長を助けていただいています。

２つの相乗効果によって、コミュニケーションの進化、仕事に対する姿勢の変化が顕著に起こり、私もスピードを持って医院の改革を進められています。

普段なかなか聞けないコーチングスキルのお話も、読書への挑戦も塾のチャンスがあったからこそ得られたものでしょう。そして何とかそれを仕事に生かそうとする姿はとても一生懸命で、どんどん成長していくのがわかります。

しかし私から見た一番の収穫は、新しい出会いだと思っています。

「同じ業界にいて、学生時代の友達ではない人」というのは、若い2人にとっては新しいカテゴリーの仲間のようです。

これから自分を支えてくれる人が増えたこと、人生を前向きに歩もうという姿勢の人々に出会ったことは、衛生士という仕事を超えて彼女たちのこれからの人生においてかけがえのないものでしょう。

本当に良い経験をさせていただき、主宰者の澤泉様、お世話してくださるオフィスウエーブのスタッフの方々、そして仲美子塾のメンバーの皆様に私からも心より感謝を申し上げます。

ありがとうございます！

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中村諭先生

株式会社オフィスウエーブ — 2010-07-01T23:05:05+09:00

仁愛歯科クリニック

院長　中村諭先生

スタッフスタディー会に通う橋本比呂子さんについて！

橋本さんは、歯科衛生士になるために整形外科の医療事務の職を辞め、
当院でアルバイトをしながら学校に通い、今春晴れて国家試験に合格し
歯科衛生士となりました。

彼女は、計画性、行動力、努力、人間性など出会った頃より素晴らしい方でしたが
衛生士業務は新人なのに、直ぐに気むずかしい古株の患者様に褒められるなど、
既に信じられないほど素晴らしい体験を患者様にも医院にも他のスタッフにも提
供しています。

これは、衛生士となった自信や技術もあるとは思いますが、明らかにコミュニケ
ーション能力の向上によるもの、相手の状態を思いやる感受性の向上によるもの
です。

では何故、数年の学生生活と国家試験の勉強に追われていた彼女が、そのような
活躍が出来るのか？

それは、引っ越し代や食事代にも事欠く状況なのに、歯科衛生士になって直ぐに

仲美子塾に通い始めたからとしか思えません！

橋本さんは、衛生士は技術も大切だけれども、コミュニケーション力がとても大

切だと、医療事務、歯科助手の経験より知っていたのです。そして、それをいち

早く磨く方法も知っていたのです。

橋本さんにとって、仲美子先生との出会いとそのチャンスを手に入れたことは一

生の宝になることでしょう。そして、医院にとっても宝となりました。

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１期生メンバー紹介

株式会社オフィスウエーブ — 2010-07-01T18:26:59+09:00

■坂内和子（マーム）　歯科衛生士（埼玉市　歯科医院勤務）

Ｑ１今、はまってること！　　
ガーデンニング

Ｑ２スタディー会はどんな存在？　
栄養剤・ドリンク　ファイト一発！！

Ｑ３スタディー会に入る前と後の変化
入って本当良かった！仲間っていいなぁ～

Ｑ４スタディー会で一番得た学び？

コーチングスキルの傾聴。

Ｑ５メンバーについて？

マナティ：温かくて、暖炉の様な感じ。周りをフワッとつつみこむやさしさがある。

キャリー：こうなりたい！という自分の夢に向かってつき進んでいるかっこいい奴！奴が何だか似合うのよね。

ベッキー：いつも相手が喜ぶ事を考えて、楽しませてくれる行動派。ハッピーオーラがでてます。

ミッフイ：仕草も雰囲気もうさぎちゃん！かわいい。ニックネーム通り、愛されキャラです。

リーダー：冷静で、深く物事を考えて落ち着いて言葉を発したり、行動ができる。頑張り屋さん！

ロコ：ガッツがあり、縁の下の力持ちで、困っている人を支えてあげる頼もしくもあり、かわいい！

モモッチ：自分の気持ちに素直で、仲間が困ったら、自分の事の様に動く！正義の見方お助けマン！

ハニー先生：人情に熱く、孫の手の様にかゆいところまで、手が届く！上から目線ではなく、私達のところまで降りて、同じ目線で行動できる。

なみこ塾のメンバーは全員、愛に包まれている。ありがとう！

■我孫子真奈美（マナティー）
ＴＣキャリア１０年（山下スマイル歯科勤務）

Ｑ１今はまっていること

昨年から始めたフラと、仲美子塾です。どちらも、心の底から夢中になれて楽しいです！

Ｑ２、スタディー会はどんな存在？

かけがえのない、私の大切な居場所です。

Ｑ３、スタディー会に入る前と今の違い

夢に向かって、前進できていなかった。一人で学び続ける事もできなかったけれど、学ぶ事が楽しくなりました。一歩前進できました！

Ｑ４、スタディー会でいちばん得た学び？

失敗を恐れないことと、仲間を受け入れること。コーチングの傾聴の効果はすごい！

Ｑ５、メンバーはどんな人？

自分の仕事が大好きで、大切に考えている。とても前向きで、情熱、素直、真面目な素晴らしい人。みんな個性的で素敵！

Ｑ６、塾長はどんな人？

とにかくパワフル！いつもキラキラしている。そして、周りの人をキラキラさせる力を持っている。

人をとても大切にしている。みんな塾長を好きになってしまいます。私の目標としている人！

■橋本比呂子（ロコ）

衛生士１年目（仁愛歯科クリニック勤務）院長先生の声量

Ｑ１、今はまっていること！

読書、マラソン

Ｑ２、スタディー会はどんな存在？

自分を伸ばしてくれる、時に、助けてくれる存在。

Ｑ３、スタディー会に入る前と今の違い

患者さんと話せるようになった。前よりも、患者さんとの距離が近くなった

Ｑ４、スタディー会で得た一番の学び？

コミュニケーションの方法。

Ｑ５、メンバーはどんな人？

何でも話せる仲間、離れていてもわかりあえる仲間

Ｑ６、塾長はどんな人？

憧れの存在

　■金井智子（キャリー）
　　歯科衛生士（都内歯科医院勤務）

Ｑ１、今はまっていること

本を読むこと

Ｑ２、スタディー会はどんな存在？

家族のような存在。会うと元気をもらえます

Ｑ３、スタディー会に入る前と今の違い

マイナスな言葉を使わなくなってきた。感謝の心。

Ｑ４、スタディー会での一番の学び？

相手に寄り添って話を聞くこと

Ｑ５、メンバーはどんな人？

一人一人のキャラがしっかりしてて話すと楽しい！安心できる仲間です

Ｑ６、塾長はどんな人？

いつも元気ですごいパワーをもってる！憧れの人です

■斎藤綾乃（ベッキー）

ブライダルコーディネータ（前職：歯科アシスタント）

Ｑ1、今はまっていること！
仕事前にスタバで読書。

Ｑ２、スタディー会はどんな存在？

社会人になって新しく出来た仲間と、今まで知らなかった自分達を引き出しあい、高め会える場所！

Ｑ３、スタディー会に入る前と今の違い
いままでは人の行動に着いていくことが多かったが、自分から行動を起こすようになってきた。

Ｑ４、スタディー会で一番の学び？

人との出会いとつながりの価値の大きさ。それによって人生はもっともっとおもしろくなる！と。

Ｑ５、メンバーはどんな人？
みんな、熱い！（笑）個性が光ってる人多数。たまらなく好きですね。

Ｑ６、塾長はどんな人？

熱い（笑）これから、さらにキラキラ輝く私達の可能性を信じてるよっとサラっと素敵な魔法をかけてくれる、ティンカーベルみたいな人！

■板垣ひろ子（リーダー）

衛生士（眞美デンタルオフィス勤務）院長先生の声量

Ｑ1、今はまっていること！下北沢巡り☆

下北に詳しい友達に色んなとこ連れていってもらってます！

Ｑ２、スタディー会はどんな存在？

2ヶ月に1度くらいしかみんなで集まれないですが、その度に新しい気づき、みんなに元気をもらいます！逢える回数は限られてるから、MLの存在は大きいかな？いつも近くにいてくれる気がします！
Ｑ３、スタディー会に入る前と今の違い

仕事をしていて、患者様に寄り添いたいという気持ちが強くなった！

毎日の生活でイラッとすることが少なくなった(笑)…三毒追放できてる？

Ｑ４、スタディー会でのいちばんの学び？

コーチングスキルの傾聴の仕方

ただ話や思いを聴くだけでなく、相手の全て・背景までみること。

Ｑ５、メンバーはどんな人？

モチベーションの高さに圧倒されます(笑)

マーム：自分の気持ちを素直に伝えてくれる

そして相手を大きな心で受け入れてくれる、お母さん的存在
マナティ：いつも先頭に立って行動を起こしてくれます！そして、仲間を思いやって大事にする気持ちを忘れない、いつでもアンテナはってる！

キャリー：物知り！かっこいい！一言一言にとても重みを感じて、聞き入ってしまいます

ベッキー：夢に向かって一直線！みんなに幸せをふりまいてくれます

ミッフィー：とても素直で、すぐ行動に移せる！いつも元気なのが最大の武器！

ロコ：医院をより良く変えたい！スタッフ変えたい！と、ものすごく熱心、芯の強さを感じます！

モモッチ：誰かが困っている時、そっと手を差し伸べてくれます！いつもフラットにいてくれて、頼れるお姉さん

ハニー先生：キラキラオーラをいつも放っています！私たちの全てを受けとめて暖かく見守ってくれる

そして、みんなの個性を大事にしてくれる！ハニー先生からたくさんの学びや気づきがあります。

　■溝口里実　（ミッフィー）
歯科衛生士（眞美デンタルオフィス勤務）院長先生の声量

Ｑ1、今はまっていること！

飼っている犬の話を聞く！スタディー会のワンココーチが『ワンコも聞こうと思って聞くとわかるんだよ』と言っていたので、実践中です。

Ｑ２、スタディー会はどんな存在？

仕事をする上で、やる気と心の支えになってる。仲間と同じ場所で学んで、体験した事をシェアしあえる素敵な所☆

Ｑ３、スタディー会に入る前と今の違い

仕事の充実感。一人一人の患者様への興味や愛情が生まれ接し方が変わった！また、苦手な方が少なくなりました。

Ｑ４、スタディー会での一番の学び？

『失敗は目標への道』という事が学べたので、何でもチャレンジ出来るようになりました。また『傾聴』もすごく影響を受けました。

Ｑ５、メンバーはどんな人？

お互い応援出来て、どんな事でも受け入れられて、受け入れてもらえる仲間！！みんなといると、モチベーションが上がる☆色んな話が出来る、大好きなみんな！

Ｑ６、塾長はどんな人？

とにかくキラキラしてる！ハニー先生みたいになりたい！って、一回会っただけでも思ってしまう人♪

お母さん！って呼びそうになってしまう時もあります(笑)

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「聴くのゼロポジション」衛生士・歯科助手・ＴＣのための患者接遇マナー講座

株式会社オフィスウエーブ — 2010-06-30T08:11:59+09:00

劣2010年6月28日 劣

「聴くのゼロポジション」

「聴く」は簡単なようで、極めるのはとても難しく深いスキルでもあります。

会話上手は、まず聞き上手！

少しの間「聴くスキル」を連載していきます！

前回は「聴く」についてお伝えしました。

耳と目と心をプラス（十）して聞くことが「聴く」なのですよね！

それでは「聴く」とは、どういうことをいうのでしょうか？

簡単にまとめてみます。

１、相手が話をしている時に口をはさんだり割り込まない（最後まで聴きとる）

２、自分の感情や先入観を持たずに聴く。（相手を評価したり自己解釈しない）

　　「こうだと思うのに・・」「こうすればいいのに・・」「それは間違ってる・・」などと思わない。

３、相手の気持ちに焦点を当てて聴く

　　「どんな気持ちなんだろう」

４、否定的な接続しを使わない

５、沈黙を受け入れる。出来る限り待つ。相手がまだ話したい場合があるから！

６、自分が話し手になろうとしない。

いかがですか？

これを聴くの「ゼロポジション」と言っています。

ゼロポジションで話を聴くと、話してはとても心地よく、貴女を信頼します。

よりよい人間関係の源がここにあるのです。

「聴く」ことに意識をしないでいると

相手が話をしているとついつい自分を考えを強く伝えたり、

口をはさんだり、否定してしまったり、

沈黙がつらくて、主導権を映してしまったり

気がつくと自分が話し手に変わっていたり・・

そんな経験が多いのではないしょうか？

今日からぜひゼロポジションを意識して相手の話に心を傾けてみてくださいね！

量澤泉仲美子の「心を育てる患者接遇マナーセミナー」開校中
新人研修・院内教育研修でお役立て下さい。

「聴く」衛生士・歯科助手・ＴＣのための患者接遇マナー講座

株式会社オフィスウエーブ — 2010-06-21T16:48:55+09:00

劣2010年6月22日 劣

「聴く」

今日から少し間、「聴く」スキルについて掲載していきます

「きく」には

「聞く」

「訊く」

「聴く」

などがあります。

「聞く」はそこにある音を聞く。自然に音が耳に入ってくるようなイメージ。

「訊く」は相手に質問の答えを訊いたり、意識した受け応えに使うイメージ。

「聴く」は、耳からだけでなく、目も心も広げて体の全身を使って、受け入れるイメージ。

字をみても「聴く」には、耳、目、心などの字が入っていますね！

クリニックの中で患者さんとの会話については

「聴く」をイメージしてみて下さい。

心から相手を受けれ相手の気持ちに立って聴くことを

「傾聴」と言います。

クリニックの受付では「傾聴」を基本スタンスとします。

傾聴の主な、基準

①自分の流れに持っていこうとしない

②話を聞きながら相手の人のイメージを作らない

③自分の主観や価値観を出さない

④相手の話が終わらないうちに口を挟まない

⑤相手の沈黙も受け入れる。

先入観を持たず、出来る限り、真っ白なキャンパスをイメージして

患者様の話を聴いてください。

深呼吸して、肩の力を抜いてこちらもリラックスした心の状態がいいと思います。

患者様はそれだけでとっても満足感を高く感じられるケースが多いのです。

話を聴く！

これこそがコミュニケーションの始まりです。

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「美しい姿勢が美しいマナーを生む」衛生士・歯科助手・ＴＣのための患者接遇マナー講座

株式会社オフィスウエーブ — 2010-06-16T23:45:54+09:00

劣2010年6月14日 劣

「美しい姿勢が美しいマナーを生む」

どんなにきれいな言葉づかいでも、

どんなに整ったマナーでも、

猫背、うつむき、視線が下を向いていたら、言葉もマナーも台無しになります。

反対に、美しい姿勢で堂々とした立ち居振る舞いは、清々しく、堂々と映り、

その姿に言葉もマナーも美しく変換されます。

今日は特別、現役のパレリーナ（？）が、特別な姿勢をお伝えします。

現役バレリーナとは私のことです。すみません・・。

一応バレエレッスン歴だけは２０年ほどなのでご了承を・・！

①まずは背筋を伸ばす

②一度背伸びをして、そっとかかとを地面におろす。

（重力で床にずっしり立っているのではなく、天井からつりさげられているようなイメージです）

③おしりにぎゅっと力を入れて、小さくする。

④肩を下げる。

⑤首を伸ばす。（常にタートルネックを着ていて、皺を一つも寄せないようなイメージ）

（首の前をあげず、首の後ろをぐっと伸ばすイメージ）

⑥胸を張る

⑦その時におしりや胃を突き出さない。

でっちりになってないか確認！

⑧胃袋を小さく畳んでしまうようなイメージで胃を小さくする。

⑨スマイル！！

⑩手の位置は胸の下。（低くなりすぎないように）

⑪視線は斜め４５度上。

どうですか？

けっこう、きついでしょう？？

この体制を、なるべく維持するように心がけます。

例えばプライベートで本を読んだり、テレビを見たりする時も意識するといいです。

この姿勢は

あらゆる美容効果が期待できますよ！

常に腹筋と背筋が鍛えられます。

猫背が治るので、内臓機能がよくなります。

酸素がたくさん体に送りこまれます。

また脳へも、たくさん酸素を送り込むので、思考もすっきりさえてきます。

もちろん！ダイエット効果抜群。

バストアップ、ヒップアップ効果も大。

やらない手はないです。

この美しい姿勢で発する言葉は自然にきれいな言葉になります。

行動、立ち居振る舞いもです。

身の丈が、この姿勢に合ってくるのです！！

ぜひぜひチャレンジしてみて下さいね！

もっと詳しくバレリーナ姿勢を知りたい方は「患者接遇マナーセミナー」に参加してください！

実践します！

体に習慣として取り込んでいただくので、素敵ですよ～

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「プラスのストロークをキャッチする」衛生士・歯科助手のための患者接遇マナー講座

株式会社オフィスウエーブ — 2010-06-07T22:51:21+09:00

劣2010年6月7日 劣

「プラスのストロークをキャッチする」

ストロークについてお話しを続けています。
ストロークとは、人が生きていく上で、なくてはならない大切なものでしたね。

そして、プラスのストロークを貯蓄することが、より良い人間関係を保つのに最も効果的だというお話をしました。

さて、

プラスのストロークを発することが出来るようになったり、次は上手なキャッチです。

とかく、日本人は

誉め言葉をしっかりキャッチすることが苦手だと言われます。

誉め言葉そのものがプラスのストロークですよね。

折角のプラスのストロークなのに

「いえいえ、そんなことありません・・」

「私など、とてもとても・・」

となかなかキャッチ出来ない方が少なくないのです。

これではストロークになりませんね。

ストロークとは打ち合い、投げ合いの意味もありますから、

しっかり、キャッチしたら、また相手にもいいボールを投げて、

キャッチしてもらう、そのやりとりが大切です。

誉めていただいたら

「ありがとうございます。嬉しいです。」とキャッチし、

誉めて下さった相手の方へもプラスのストロークでお返ししましょう。

プラスのストロークをぜひ体得してみて下さいね。

きっと今までの人間関係から前進しますよ！

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「プラスのストロークを貯蓄する」衛生士・歯科助手のための患者接遇マナー講座

株式会社オフィスウエーブ — 2010-06-04T15:43:17+09:00

劣2010年6月3日 劣

「プラスのストロークを貯蓄する」

ストロークについてお話しを続けています。
ストロークとは、人が生きていく上で、なくてはならない大切なものです。

例え、それがマイナスのストロークでも・・。

ある赤ちゃんは、食べ物を正常に与えられましたが、スキンシップや笑いかけなどのストロークを与えられずにいたら、肉体的にも精神的にも異常が見られるようになりました。

ストロークとは、人が生きるために食べ物と同じくらい必要なことがわかります。

ストロークとは心の食べ物とも言われいます。

また、時にはマイナスのストロークも必要です。

叱る、注意する、指導する、などのストロークです。

マイナスストロークを与える条件には、プラスのストロークで満たしている状態が望ましいとも言われています。

例えば、いつも叱ってばかりいる（マイナスストロークで満たされている）子どもに、さらに叱ってもうまく言うことを聞きません。

（マイナスとマイナス）

いつもは、たくさん誉めているけれど（プラスストロークで満たされている）いざという時に、しっかりと叱る！（マイナスストローク）とすとんとうまく受け入れることが出来ます。

（プラスとマイナス）

このように、人間関係も常にプラスストロークで満たしておくと、時として避けられないマイナスストロークでもスムースに受け入れることが出来るのです。

歯科医院の患者さんとスタッフさんとの関係も同じです。

キャンセルばかり続く患者さん、時間を守って下さらない患者さん、

マイナスのストロークが避けられないケースが多々ありますが、

日頃から患者さんへプラスストロークの貯蓄をしておけば、

マイナスストロークもうまく吸収していただくことが出来るのです。

プラスのストロークの一番は

「笑顔」

です。

挨拶、お声掛け、心づかい、・・すべてプラスのストロークです。

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http://www.identalofficeimai.com/

３０歳代の繁盛している歯科医の秘密を大公開！第７弾

株式会社オフィスウエーブ — 2010-06-04T14:26:43+09:00

「３０歳代の繁盛している歯科医の秘密を大公開！」

■講師：医療法人社団　大志会　I DENTAL OFFICE 今井歯科　

院長　今井恭一郎先生

■開催日時：２０１０年7月29日（木）　１９：００～２０：３０　終了後、懇親会

■ 募集人数：１５名

■ 開催場所：青木歯科医院　研修室（１１Ｆ）　http://www.aoki-dent.com/aboutus.php

東京都江東区大島5-7-6　メゾン・ド・フロレゾン１１階

最寄駅　　都営新宿線大島駅A1出口を出て左折徒歩1分

詳細はこちらから

「ミックスストロークになってませんか？」衛生士・歯科助手のための患者接遇マナー講座

株式会社オフィスウエーブ — 2010-05-31T23:04:20+09:00

劣2010年5月31日 劣

「ミックストローク」になってませんか？

前回は、ストロークについてお話しました。
いかがですか？
意識してプラスのストロークをかけていますか？

人が生きていくためには、なくてはならないとても大切な働きかけです。
いつも身につけていられるよう、トレーニングしてくださいね。

ストロークはプラスとマイナスがありましたね！

プラスのストロークをかけているつもりでも

なぜかマイナスとミックスして使っていることが少なくありません。

たとえば、

「その服、案外似合ってるね！」

いかがですか？

案外というのは想定外という意味ですから、

似合うというほめ言葉を否定する役割になってしまいます。

これが、プラスとマイナスのミックスストロークです。

この場合は、

「その服、とても似合っていて素敵！」

とプラスのストロークオンリーで伝えたほうがずっとずっと感じがいいですよね？

「歳のわりには元気！」

いかがですか？

（よく私が言われるセリフです！笑）

これも、

プラスとマイナスストロークがミックスしています。

「いつも若々しくて素敵！」

これならプラスのストロークオンリーで気持ちが良いですね！

このように、

日頃、人をほめることってちょっぴり気恥かしくて
余計なひと言を付けてしまい

ミックストロークになりがちですが、

ぜひ、相手をほめるときには、
たっぷりなプラスのストロークオンリーで表現できるよう、

練習していきましょう！

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「ストローク」を知ってますか？衛生士・歯科助手のための患者接遇マナー講座

株式会社オフィスウエーブ — 2010-05-28T08:45:26+09:00

劣2010年5月27日劣

「ストローク」をしってますか？

ストロークという言葉を聞いたことがありますか？
テニスでよく使っていますね！
あのストロークです。
でもここで使うストロークとは
「人への投げかけ」というとらえ方をしていきます。

人は「ストローク」がなければ生きていけないといいます。

ストロークには、人をプラス感情にさせるプラスストロークと
人をマイナス感情にさせるマイナスストロークがあります。

具体的に言うと

プラスストロークは

誉める、喜ぶ、認める、讃える、笑顔、握手、なでる、さする・・・など。

マイナスストロークは

否定する、怒る、叱る、怒鳴る、痛みを与える、ぶつ、蹴る・・・など。

です。

たとえ、マイナスストロークであったも、人にはストロークが必要だといいます。
人が一番怖く辛いのは

「ノーストローク状態」なのです。

例えば、プラスもマイナスもストロークを与えられない子が

わざと叱られたくて、いたずらをしたり、人に気を自分に向けるようなことをするのは

こういうことです。

人は人とのかかわり合いの中で

やりがいや成長をしていくものです。

クリニックで出来るストロークは

患者さんに対する、笑顔が一番。

次に

明るい挨拶。

笑顔と挨拶は素晴らしいプラスのストロークなのです。

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「誉め言葉」をキャッチ出来ていますか？衛生士・歯科助手のための患者接遇マナー講座

株式会社オフィスウエーブ — 2010-05-24T20:48:00+09:00

劣2010年5月24日劣

「誉め言葉」をキャッチ出来ていますか？

日本人の特徴でもあるのですが、

誉めていただいた時に

「いえいえ、そんなことありません」

「私なんて、とてもとても・・」

「また～そんなことないですよ！」

なんて、答えてしまう方が本当に多いのです。

これは日本文化の影響も大きいです。

謙虚さが美徳、という考え方やとらえ方がありますものね！

もちろん、日本人の古き良き習慣は大切にしていきながらも・・・

誉め言葉は、しっかりキャッチしたいものです！

「いえいえ、とても、とても」

とキャッチしないのは

誉めて下さった相手の方へのマナー違反となってしまいます。

誉めていただいた時には

「ありがとうございます！」

が一番です。

「とてもうれしいです。そんなことを言って下さる佐藤様もとても素敵です！」

と上手くキャッチしたら、

それをさらに、相手に投げて繋げていくことも大切ですね！

患者さんから、誉めていただいたら、素直に

「ありがとうございます！とてもうれしいです」

とお伝えできるようにしましょう！

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