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日本の歯科助手をプロにする

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2011.7月号「40万円より30万円のお給料の職場を選ぶ!?」

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ウエーブ通信
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こんにちは。
編集長、笹本智美(ささもとともみ)です(*^_^*)

皆様いかがお過ごしでいらっしゃいますか?

さて突然ですが、とっても素敵なニュースがあります!
私たちオフィスウエーブは歯科助手を応援していますが、
このたび、素敵すぎる二人の歯科助手を全国から発掘しました。

勝手に東日本代表と西日本代表とさせていただきました(笑)

全国の歯科助手が元気になれるよう、この仕事に誇りをもってキラキラ輝いていただけるよう
二人にスペシャル歯科助手ブログを立ち上げてもらいました。(パチパチ〜!)

ぜひともお気に入りに入れてみてください。

写真付です!
二人とも外見もめちゃくちゃ美しいです。
見るだけで目の保養にもお役立ていただけそう!
(しかも内面の美しさは私たちが保証します!)

ブログはこちら
http://blog.goo.ne.jp/manakyon

歯科医師が本来の歯科医師の仕事に専念できるよう
歯科衛生士が本来の歯科衛生士業務に専念できるよう

私たちオフィスウエーブは
スペシャルな歯科助手教育にさらに特化してまいります。

応援してくだーーい(#^.^#)


さて、今月号も情報盛だくさんでお伝えしていきます。
なるべくパソコンのアドレスで情報を取得してくださいね。
携帯で受信している方はPCへのアドレス変更をお願いします。
登録変更、追加登録希望はこちらまで→ow@office-wave.jp

ウエーブ通信、配信は3カ月に1度程度です!
(澤泉仲美子のキラキラ通信は毎月配信しています)


>> INDEX >>

▼お勧め情報
▼澤泉仲美子のワンポイントメッセージ
▼超人気歯科医院の秘密を大公開コーナー(新コーナー)
▼見つけた!キラキラスタッフ!紹介コーナー
▼究極おすすめの本
▼保険Q&A


※プリントアウトして医院の皆様で回覧頂けたら幸いです
※もし途中でメールが切れてしまっている場合はご連絡くださいませ


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▼お勧め情報
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●「心を育てる!患者接遇マナーセミナー」オープンスクール開講中!

新人スタッフはもちろん、
院長先生や院内の教育担当者に受けていただきたいセミナーです。

毎回すぐに満席となります。お早めにお申し込み下さい。

詳しくはこちら!
http://www.sikakirakira.com/category/1296768.html

●院長先生が学ぶ「患者接遇ビジネスマナー」DVD教材

歯科医院経営で大切なのは、患者様との「信頼」を築くこと。
信頼できるクリニックしか、高額治療を受ける気にはならないのです。

サービスの質は大いに信頼に関わっています。
マナー違反、失礼な対応、間違えだらけの日本語は
患者様からの信頼を失います。

まずは院長先生がこのDVDで「患者接遇スキル」と
今更聞けない「ビジネスマナー」の基本が取得できます!

スタッフにどのように指導すべきか?
女性スタッフへの伝え方のエッセンスもぎっしり詰まってます。

詳しくはこちら!
http://www.sikakirakira.com/category/1430110.html


●デンタルコーチングセミナーは定員がすぐにいっぱいになります!
お早めにお申し込みください。
7.24(日)のデンタルコーチングセミナーの様子はこちら

http://blog.livedoor.jp/nami33_wave/


●日本の歯科助手界をリードするスペシャルな二人の歯科助手!
東日本代表と西日本代表の二人が繰り広げる「歯科助手白書」ブログを開設しました。
素敵な二人が誇りを持って歯科助手業務にあたっています。
歯科助手の方必見。
ぜひここから元気なパワーをゲットしてくださいね!

http://blog.goo.ne.jp/manakyon

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▼澤泉仲美子のワンポイントメッセージ
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(文責:澤泉仲美子)

歯科医院経営で大切なことの一つに
「スタッフ教育」「スタッフマネジメント」
があります。

スタッフ教育でもっとも大切なのは
スタッフの働くモチベーションだと思っています。

モチベーションとは、人が動く動機。

人を動かすエンジンのようなものですね。

モチベーションには良質なものとそうでないものがあります。
例えば、
内発動機といって、自分の中から、
みなぎるやる気やパワーを感じて動くもの。
仕事のやりがいや、目標設定などがそうです。

外発動機といって、自分の外に要因があって動くもの。
例えば、お金をもっと稼ぎたい!
とか
ちゃんと仕事しないと先生や親に叱られる・・
などの外的な動機です。

当然、前者が良質なモチベーションであることは言うまでもありません。

良質なモチベーションは結果までパワフルにしてくれます。

どうしたら良質なモチベーションが保てるのでしょうか?

私はスタッフセミナーでは
「満足要因」と「不満足要因」のお話をしています。

とかく一般の人がフォーカスしがちなのが、
不満足要因で
給与体系、人間関係、勤務体系、など
求めても求めても満足が得られないものです。
マイナスのメモリにしか触れません。
いつも不満の対象となるものを追い求めて
ストレスがたまります。

ここを求める限り幸せからは遠ざかる生き方になるのです。


満足要因とは、
達成感、承認度、責任、仕事の質
などです。
こちらは、積み重ねれば積み重なるほど
満足がえられるものです。
プラスのメモリにしか触れない要素です。

ここを求める生き方がストレスフリーな生き方で
幸せを感じて生きていけるのです。


「お金は大切だけど、仕事をする上で重要な要素ではない」
お金に振り回せれない生き方をお勧めしています。


スタッフの方に聞いてみて下さい。

全員が20万円のお給料で、高い評価をいただき自分だけが30万円いただく職場と
全員が50万円のお給料で、低い評価で自分だけが40万円いただく職場と
どちらで働くことが幸せだと感じるか?

ほとんどの方が、40万円の職場よりも30万円の職場で働くほうが幸せだと答えます。
ねっ!
人の幸福感ってお金だけが占めているわけではないのが証明されるでしょう!


やはり、人は認められ、受け入れられ信頼されていたいものです。
それが人の幸せに直結しているのです。

だから
院長先生は、スタッフを認め、受け入れ、信頼して
それを常に表現して差し上げて下さい。
彼女たちが満足要因にフォーカスできるように・・!

★澤泉仲美子の著書!クインテッセンス出版より発売中!
http://www.sikakirakira.com/category/1260854.html

★「心を育てる患者接遇マナーセミナー」オープンスクール開講中!
http://www.sikakirakira.com/category/1296768.html


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▼超人気歯科医院の秘密を公開
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私、ウエーブ通信編集長の笹本智美が、
超人気の歯科医院を取材して
情報提供させていただいております。

スタッフブログに詳細をアップしていますのでぜひご覧ください。

また、
ここの歯科医院はお勧め!
という情報があったらぜひ教えて下さいね!
私が取材に馳せ参じま〜す!!


●アサヒ矯正歯科様(北海道 旭川)
代表澤泉仲美子の本(患者さんに好かれるスタッフ習慣術55)
をお読みいただき、この女性の話を絶対聴きたい!と院長先生が心奪われた!
とお聴きしました。(本当にうれしいメッセージでした)

先日、代表の澤泉が旭川に出張セミナーをご提供させていただきました。
先生の温かなお人柄とスタッフさんの真摯な仕事への取り組みに感動。

「矯正するなら絶対うちの医院!」
と力強く言い切るスタッフさんが素晴らしかったです。


出張セミナーとクリニックの様子はこちら→→
http://blog.livedoor.jp/nami33_wave/archives/2011-07.html#20110722


●渡辺歯科医院様(北九州)
愛情たっぷり、チームワークが抜群の医院様です。

月に1つだけ限定して制作提供している弊社のホームページを
ご利用いただきました。

渡辺院長先生は
■今、通院中の患者様にもっともっと歯についてお伝えさせていただきたい!
■私たちの『歯科治療に対する思い』を伝えたい!
■患者様に『感謝』していることを伝えたい!

そんな思いがもれることなく詰まったホームページにしたい!
と熱いリクエストがありました。

ホームページのテーマは
ズバリ!『笑顔と感謝』です
いつも写真には『笑顔、笑顔、笑顔!』

こんな素敵な写真は、やらされても絶対撮れません(笑)

皆様が心の底から感謝の気持ちを笑顔であらわしていらっしゃるからです。

是非、渡辺歯科医院の
『笑顔、笑顔、笑顔』をご体感くださいませ!

自然と『笑顔』になれますよ〜〜

私はいつも『笑顔』を通り越してニヤついております(笑)

http://watanabe-shika.kirakira-hp.com/


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▼見つけた!キラキラ★スタッフ!ご紹介コーナー
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キラキラ輝く、歯科医院の現場で活躍する素敵なスタッフさんを
ご紹介するコーナーです。

今月は滋賀県草津の草津駅前デンタルクリニックリーダーの田上教子さん

田上さんは歯科助手をスタートし今年で12年目!
素晴らしい継続力だと思いませんか!

そうです。
冒頭でご紹介した歯科助手西日本代表です!


現在はリーダーとして院長先生からの信頼はもちろん、
スタッフさんからの信頼も厚いです。

誰よりも早く出勤し、みんなが帰った後は次の日の準備を整えていらっしゃるそうです。
本当に頭の下がるお仕事への愛情と情熱。

そして、何より「患者様」との絆を深く感じます。

先日の田上さんから

患者様で
何度も連絡したけど、連絡が取れない!
お手紙も書いたけど、連絡がこない!
長い期間中断になっているので心配!

今日はなんとその方が来院して下さったんです!

とっても心配していたことをお伝えし事情をお聴きすると
実は別の医院様に通院されていたそうなんです。

しかし
「やっぱり駄目だと!気づいたよ。」

田上さんんがいるここじゃなくちゃ!

「心配かけてごめんね」とお話しして下さったんです。

そして次の日には
田上さんの顔よりも大きなバームクーヘンを
「お礼よ」と持ってきて下さったと。

こんな経験なかなかできないです!

これは田上さんがどれだけ患者様のことを思い
よりより治療をご提供したい!と思っているか。

「思い」の強さの違いを感じました。

このぶれない強さこそが最大の強みで
最高の組織を作り上げていらっしゃるのだと感銘を受けました。

いつもありがとうございます!

これからも応援しております。


★☆田上さんを輝かせている職場はこちら!
http://www.kusatsu-dc.com/

★☆田上んさんをより強く成長させているデンタルスタッフスタディーグループ(DSSG)はこちら!
http://www.sikakirakira.com/category/1356117.html

★☆田上さん(西日本代表歯科助手)と安孫子さん(東日本代表歯科助手)のブログはこちら!
http://blog.goo.ne.jp/manakyon


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▼究極おすすめの本
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CoCo壱番屋 答えはすべてお客様の声にあり(日経ビジネス人文庫)
宗次 徳ニ (著)

お客様の意見は生きた教科書である。
この言葉の通り、お客様アンケートに真摯に向き合ったカレーチェーン店創始者の
肉声が聞こえてくるような本です。

壱番屋のアンケート葉書は店内回収しないで、
お客様が持ち帰って投函するという形をとっているため、
より正直な感想や意見が記されているそうです。
そこから著者が学んだことがこの本の基本になっています。

私が特に印象に残った内容です。

◆「常連客であってもお客様の名前を覚える必要はない」

毎日来るような常連客との親しい会話は、その他の客様にとって不愉快になることがある。
客商売のコツの一つが「公平な扱い」である。
10日に一回、月に一回来るお客様をどれだけ持つかで、繁盛店になれるかどうかが決まる。
その人たちに「うらやましい」という不愉快な思いをさせないことが大切である。

◆「企画とかアイデアというは百点もゼロ点もない」

どの企画・アイデアも平均点付近をうろうろしている。そのぐらいの価値はあるものだ。
実際に採用してみて結果に大きな差が出てくるのは、
極言すれば「それにどこまでこだわったか」につきると思う。
こだわれば中身はあとからついてくる。
だからどこまでこだわれるかが物事で成功する最大の問題なのである。

お客様・患者様に接するすべての方にお勧めです。

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▼保険情報
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今回は消炎処置130点の解釈についてお話しさせていただきます。
消炎処置と聞いて、すぐにお応えできる方が少ないのが現状です。
この処置も誤解が多いケースですね。

消炎処置とは
抜歯を前提として急性症状の消退を図る事を目的とした処置のことです。
1歯につき1回の算定(根管数に関わらず1単根管の点数を算定、H23年現在は130点

消炎処置のポイントは「抜歯前提」ということです。

ですが、人それぞれ歯の状態も、もちろん違いますし、健康状態も違いますよね。

レントゲンや、検査結果を元に抜歯をせざる得ないケースと診断をされて消炎処置130点を算定した。
しかし、消炎処置を行ったあとに、後日確認し抜歯に至らずに保存できると診断した場合は抜歯しなくていいのです。

抜歯にならなかった場合は
レセプト摘要欄に「予後良好の為抜歯せず」とコメントが必要になります。
これはレセプトを受け取った方が分かる様に記載する必要がありますので、必ず
ご記載下さい。
※コメントはこれ以外でも状態が変化したことが分かれば問題ありません。

その後の治療は「根管貼薬」に進まれると思います。点数は根数に応じて算定ください。


とっても参考になると評価いただいている弊社保険アドバイザー事業を
どうぞご活用くださいませ。
詳しくは→→→
http://officewave.kirakira-hp.com/category/1370896.html

笹本までご連絡ください。

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◎編集後記

今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

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(本文に名前だけ入れて空メールで結構です!)
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<発 行 者>
株式会社オフィスウエーブ 編集長:笹本智美
1162-0814
東京都新宿区新小川町9-10-108
Tel: 03-6265-0081 Fax: 050-3488-6182
http://www.office-wave.jp/
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■オフィスウエーブのスタッフ元気なスマイルブログ■
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