これからの歯科医院は、ますますチーム医療が見直されイキイキとしたスタッフの活躍が欠かせない時代になります。
キラキラ感やワクワク感は必ず伝染します。
デンタルスタッフへ、このキラキラ、ワクワクした感情を伝えて、いつもイキイキした笑顔で仕事が出来るよう、クリニックづくりを現場対応でサポートさせていただいております。
スタッフにも定期的なメンテナンスが絶対必要です。

 スタッフ教育コンサルティングについて

セミナーで感じたモチベーションが冷めないように、長く継続できるよう、長期的なフォローアップを行います。
講師が継続的にクリニックへ訪問し、セミナーの継続やスタッフへの個人コーチングをお引受けします。
院長先生とスタッフの掛け橋となり、クリニックの活性化を行っていきます。
継続サポートを行うことで、スタッフの実践力と人間力を引き上げます。
チームワークを学ぶことでクリニック内の人間関係も良好となり、仲間と一緒に高め合う意識が育ちます。 
「働くモチベーション」と「患者接遇・コミュニケーションスキル」をご提供します。 

澤泉仲美子（株式会社オフィスウエーブ代表取締役）

共立女子大で学び、学校法人三幸学園に勤務。1500名の歯科助手・歯科秘書を歯科業界へ送り出す。

1996年株式会社オフィスウエーブを設立。歯科医院で働く女性スタッフの応援、サポートを行う。患者接遇マナーセミナー・コミュニケーションスキルアップセミナー講師として、全国講演活動を行う。
スタッフのためのスタディー塾の塾長。　

講演実績

著書「患者さんに好かれるスタッフ習慣術５５」クインテッセンス出版

いわき市　酒井歯科医院　院長　酒井直樹先生

 草津駅前デンタルクリニック様　院長　寺村俊先生
http://www.kusatsu-dc.com/

�@ コンサルティングサポートを導入した理由
きっかけは、開業して６年今まで数々のマナーセミナーなどを受講し医院に持ちかえったり、スタッフと共にマナーセミナー、ディズニーセミナーなどを受講し日々医院のスタッフ教育システムに力を注いできましたが、やはり院長一人ではモチベーションの維持や自主的な向上心をつけさせることには限界がありました。
また第三者による客観的な評価、身内内では出来ない本音での意見交換がここにできると思い導入を考えました
 
�A コンサルティングサポートを受ける前と受けた後のスタッフの変化
 まず社会人として自覚が生まれました。
今まで学校を卒業し親と学校、歯医者の人間との関係が深く、なかなか当たり前のことが当たり前とわかる機会が少なく過ごしてきた。
患者様によく注意やお叱りを受けてまいりました。気づかずうちに不快感を与えてきたことだろうと思います。
今回の毎月毎月の課題がスタッフの日々の成長につながりました。また、年齢の違うスタッフが同時に同じ課題を行うので上下関係なく切磋琢磨してゆくことが新たな団結力を生んだと思います。小さいことですが、朝礼、終礼のなかに毎日出てきています。
 
 �B オフィスウエーブのコンサルティングと他社との違い 
やはり澤泉仲美子さんの人間力が魅力の一つであることは間違いないです。
先生との距離が近く、各スタッフからの信頼は抜群でした。 私的にはやや嫉妬で、先生の爪を煎じて飲みたいところです。
継続的なサポート、めんどくさいことを飽きさせず、「いやいややらされている感」を感じさせず自主的に取り組ませることが出来たことが他と違う点です。
「なぜ女性として自分を磨く必要があるか、磨いていくとなぜ素晴らしいのか」
を本人たちが理解できたことが最大の魅力です。
今日の歯科医院での仕事が将来の自分をどのようにするのか
イメージできたことが明日へのやる気につながったと思います。

リーダー　田上　教子様　ＤＡ・ＴＣ12年　
澤泉先生に出逢い私の人生が大きく変わりました。そしてもっともっと
変わろうと今しているように感じます。感謝の気持ちでいっぱいです。
スタッフの成長もとても感じられる一年でした。良質なお話を皆で聴くことができ、全員でステップアップできました。キラキラ輝くクリニックになりました。これからは継続です。これで満足することなく成長をしていきたいです。この出逢いを作ってくださった院長に感謝しています。これからも澤泉先生の発信を受け止め、沢山の方に得たことを伝えていけたら良いなと思います。ありがとうございました。

榎　紗千様　受付4年
毎回、貴重な学びをありがとうございました。セミナー直後モチベーションが上がり、取組むのですが、やはり時間が経つと『実行に移そう！』という気持ちが薄れてしまいます。宿題を出して下さったり、長期にサポートをして下さることによりモチベーションが維持できました。 澤泉先生のようなキラキラ輝く女性を目指し今後も内面磨きをして
いきます。

西川　花奈様　衛生士6年
いつも澤泉先生が来てくださると、とても元気になれました。生きている事に感謝ができ、周りの方々に感謝ができるようになりました。自分の素直な気持ちを相手に伝えてみる事、一歩前に踏み出す勇気をいただきました。いつも輝いていて素敵な先生にお逢いできた事をとても幸せに思います♪

飯野　明日香様　衛生士4年
一年間沢山のことを教えて頂きありがとうございました。仕事を頑張ろうにもどのようなことに力を入れればいいのか、接遇対応の仕方もはっきりと分からず迷っている事も多くありましたが、セミナー全体を通して、具体的な方法を知ることができ、また目標を細かに立てることを実践しやすく、行動に移しやすかったです。今まで学んだことを忘れずに自分のものに出来るようにしていきたいです。

野田　貴世様　衛生士1年
一年間を通してとても貴重なセミナーを受けることができ嬉しく思います。ありがとうございます。言葉使いに陽転思考、三毒追放など、セミナーを受けなければ知ることの出来なかったことを知れて本当に良かったです。自分のレベルＵＰの為にこれからも続けていきたいと思います。

根岸　節子様　　衛生士　10年
一年間のセミナーを受けて、とても前向きな建設的な気持ちになれました。言葉使いにしろ、考えたかにしろ、まだまだ改善点の多い自分ですが、目指す場所が分かったので、そこに近付いていける様頑張ります。

 ａ）

　総合サポートコース
　　（1年サポート）

 学び＋実践＋行動

（モチベーション+患者接遇コミュニケーション
スキル） 

●１年間を通して、スタッフ教育・マネージメントを
サポート致します。

●2か月に1回講師が訪問します。 （年間6回訪問）
●実践力強化研修４回

●個人面談ｏｒ個人コーチング2回
（1回5名様まで）

●実践管理指導

●スタッフ教育メール相談

内容の詳しいカリキュラムはこちら！

【サポート期間中の特典サービス】
�@ 「心を育てる！患者接遇マナーセミナー」　
　　無料受講（通常お1人様　￥19.800.　）
�Aスタッフ教育無料相談　スカイプ・メール
�B院内ミーティング参加（年間3回・弊社女性マネージャー）
�C保険請求コンサルタントが保険請求について無料アドバイス　　

40.000円
　/月額

（税別） 

1〜2か月目

●スタッフ力強化実践セミナー1

 モチベーションアップ研修�@ 

■プロローグ
●学習について　　●ゴール（目標）設定　　●失敗について　●あきらめない！　　●成功の秘訣　　●フェイクイット　●感謝の心

講師の自己紹介では、歯科助手、教員、歯科助手協会会長、歯科ディーラーでの営業、起業、の経験談から仕事を通して学んだ教訓を伝えます。
また女性と仕事について、 母、妻、親、の経験から育児や家庭の側面からの仕事への取り組みを伝え、より身近な同じ女性のメッセージとしてとらえていただくことで共感ゾーンを広げていきます。
講師が実際の仕事や生活の中で実践した成功例は、同じ女性、同じ職業、というデンタルスタッフにとって共感しながら受け取りやすく実践しやすいものになっています。

■仕事の意義とモチベーション
●何のために働くの？　　●仕事を通して得られるもの？　●女性の就労率は４５歳がピーク！　●２０歳代の働きが女性の一生を決める　 ●仕事と女性

仕事はお金だけのためにするものですか？だとしたら、医療業界での仕事は矛盾が生じ対応しきれなくなります。
仕事を通して得られるものはなんでしょうか？
お金以外のそれを　実感することが出来れば、何のために働くのか？の答えを自分自身で見つけることが出来ます。
このセミナーのもっとも重要なポイントになります。

■ＣＳとホスピタリティー
●歯科業界を知る　　●選ばれる歯科医院　　●ＣＳとは？　●ディズニーリゾートから学ぶＣＳ　　 ●ホスピタリティーについて

コンビニの1.7倍近くもある歯科医院。それでも年間1000件近くも増え続ける歯科医院。
それは何を意味するのか？患者さんは歯科医院を探していない。
患者さんが探しているのは「自分の行きたい歯科医院」を探している。
ではどうしたら患者さんから選ばれる歯科医院を作れるのでしょうか？
また患者さんから選ばれないとどうなるのでしょうか？
私たちの生活にどう影響するのでしょうか？
ＣＳを成功させているディズニーリゾートからサービスの原点を学びながら、サービス、マインド、ホスピタリティー精神を学習します

 3〜4か月目

●スタッフ力強化実践セミナー2

■医療人としてのマナーと患者接遇
●医療人に求められる接遇とは？　　●言葉づかい　　●接遇マナーの基本を学ぶ

ＣＳを理解することで初めてマナーと接遇スキルアップがスタートします。
あくまでもマナーや接遇は患者さんへのＣＳの一環であることを理解することが大切です。
世の中が不景気と言われる今日では、たくさんの企業が自己啓発のためのセミナーやビジネスマナーセミナーを受講してサービスや人の資質をグレードアップしています。
わたしたちが知らないビジネスマナーや言葉づかいを患者さんが勉強されているケースも少なくないのです。

■患者さんに愛される幸せ思考
●陽転思考　　●自分軸　

能力の差は考え方の差。
キャリアや知識だけで決まるものではありません。
本当のプラス思考を「陽転思考」を取り上げて説明します。陽転思考は若い女性に特に受け入れやすい思考法です。
仕事やプライベートでも大いに活用できる思考法として高い評価を得ています。

●スタッフ力強化実践コーチング1

スタッフ個別対応

コーチング 

●スタッフ、お1人ずつの個別ミーティングを行いきめ細かなフォローアップを致します。
特にコミュニケーションをテーマに、コーチングを行い、問題解決を行い、さらに仕事へのモチベーションのアップと継続を目的とします。

●スタッフ力強化セミナー3

コミュニケーションスキル研修�B

■コミュニケーションスキル１

●表現力を磨く　●言霊　●プラスアルファーの言葉　　●話し方スキル　●聞き方スキル（質問力）

言葉のルールも大切ですが、もっと人の根底に根付かせてほしいものがあります。
それがプラスアルファーの言葉かけであり、心づかい、質問力、話し方スキル、聞き方スキルです。
特に言葉には力強いエネルギーが満ちています（言霊）
「人生は言葉から作られる」と言われています。
それを体感しながら今まで以上に言葉に心を通わせられるようになり、患者さんからの信頼もさらに厚いものに変わります。

人（患者さん）から愛される人間力を磨きます。愛される言葉、行動、スキルを知り、トレーニングを行います。

●スタッフ力強化セミナー4

 コミュニケーションスキル研修�C

■コミュニケーションスキル�A
●ストローク　　●鏡の法則

人間関係を築くのに大切なストロークを中心に学びます。ストロークとは人間関係には欠かせない心の食べ物。
特にプラスのストロークはより良い人間関係づくりの基本。
明日からのクリニックをプラスのストロークで満たします。また鏡の法則を理解することで、「人の動かし方」を学びます。
人を動かすには、まずは自分から。
今の環境や周囲の人は自分の心を映し出す鏡。問題はすべて自分の心の中にあるのです。

■心理学を活用したコミュニケーションスキル
●エゴグラム　　●マズローの5段階
人にはタイプがあることを知ります。人を理解するためにはまずは自分を知ることから始まります。
ＣＰ・ＮＰ・Ａ・ＦＣ・ＡＣの5つの心のバランスから性格がつくられておりそれぞれの特性や心理を活かした対応の仕方を学びます。

今までの学びを後輩、新人に伝えクリニックの伝統をつくりあげましょう。
インプットした情報は、アウトプットすることでさらに深く知識として刻まれていきます。
人を動かすのはモチベーション。
このモチベーションは自発的なものでなければ継続できません。
そのためには自立型の人材を作ることが大切であり、そのために必要なのは自分が自立型の人間であることです。

●スタッフ力強化実践コーチング2

スタッフ個別対応

コーチング 

●スタッフ、お1人ずつの個別ミーティングを行いきめ細かなフォローアップを致します。
特にコミュニケーションをテーマに、コーチングを行い、問題解決を行い、さらに仕事へのモチベーションのアップと継続を目的とします。

1　課題についての実践・行動・フィードバックを行います（課題図書あり）　　

2　スタッフ教育に関する相談をメールにて随時行います。

3　「心を育てる！患者接遇マナーセミナー」を無料で受講いただけます。

　　（通常お1人様￥19.800）　
4　年間3回　院内ミーティングに弊社の女性マネージャーが参加します。

5　保険請求コンサルタントが保険請求についてアドバイスします