歯科助手サミット 
2010年7月6日
「患者様に協力者になっていただく」
「聴くスキル」を連載していきます！
ほとんどの人は、注意をするときに、攻撃されたり、命令調であったり、相手から怒りを表現される方法で育ってきています。
先生から叱られたり、目上の方から高圧的な態度や皮肉を言われたり・・
けれども私たち人は、恐怖で動かされることを嫌っています。
相手に注意をしたかったり、行動を変えてほしい時には、
相手を攻撃したり、相手に命令調で伝えるのではなく、
自分の感情を伝える方法があります。
「私はあなたがこうしてくれると、とっても嬉しいんだ〜」
「私はこう思うんだ〜」
これがアイ（Ｉ）メッセージです。
よく遅刻をしてしまう患者様へ
「遅刻されると困ります」
「まわりの方に迷惑がかかるんです」
「やめてください」
と注意をするよりも
（これをユー（ＹＯＵ）メッセージと言います）
「佐藤様がお時間を守って下さると、とっても助かります。」
「お時間を守って下さってありがとうございます。」
「お忙しいとは思いますが、時間どおりに来院してくださると私はとっても嬉しいです」
と自分の感情を伝えるようにすると
（相手の行動で自分がどのように感じるのかを表現する）
依頼や、注意がスムースに相手の方に伝わります。
これによって、
日頃は素直に聞けない、注意やアドバイスも
素直に耳を傾けられるようになります。
相手の方が貴女の思うような行動を自発的にとって下さるようになるのです。
アイメッセージを続けることで
自然に患者様が貴女の協力者になって下さるのです。
とっても効率的ですよ！
依頼、注意、アドバイス時には
「アイ（Ｉ）メッセージ」を試してみて下さいね！
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キラキラモチベーター：澤泉仲美子
澤泉仲美子の「心を育てる患者接遇マナーセミナー」開校中
※ただいま収益の半分を東北地方へ義援金として寄付させていただいております。
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