歯科助手サミット 「誉め言葉をキャッチする！」
誉め言葉（プラスのストローク）を、患者様からいただく機会があると思います。
プロの歯科助手ならそんな場面もたくさん登場しますね！
ここで大事なのは、しっかりキャッチすることです。
とかく、日本人は
誉め言葉をしっかりキャッチすることが苦手だと言われます。
折角の誉め言葉（相手からのプラスのストローク）なのに
「いえいえ、そんなことありません・・」
「私など、とてもとても・・」
となかなかキャッチ出来ない方が多いのです。
これは
「謙虚が美徳」という
日本の文化が育んだものでもあります。
大事にしたい文化でもありますが、
“コミュニケーション”や“接遇=思いやり”
という面からとらえると、
ここは、相手の方のプラスのストローク（誉め言葉）
をしっかりキャッチしたいところです。
患者様が誉めてくださったら
「いえいえ」
や
「私なんかとても、とても・・」
ではなく、
そして遠慮がちに「はい・・」
でもなく
「ありがとうございます！」
としっかりキャッチしましょう！
そのあとアイ（Ｉ）メッセージとして
「とてもうれしいです。」
「そうおっしゃっていただき、光栄です。」
「先生や先輩の指導のおかげです」
など、添えられたらプロ対応です。
きっと人間関係が前進するのが体感できるはずです！
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